日前，浙江省文化和旅游廳組織召開(kāi)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)，我市的浙江華頂國(guó)際旅行社有限公司在會(huì)上作典型發(fā)言 如何在疫情常態(tài)化形勢(shì)下找到合適的發(fā)展出路，華頂國(guó)旅有一套“加減法”——

班級(jí)定制的研學(xué)活動(dòng)

游客打卡

寒山多彩田園基地

七月，暑期旅游市場(chǎng)已拉開(kāi)帷幕。

對(duì)于浙江華頂國(guó)際旅行社有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“華頂國(guó)旅”）定制中心負(fù)責(zé)自由行和落地散拼業(yè)務(wù)的楊婉君來(lái)說(shuō)，日子變得格外忙碌?！敖粌蓚€(gè)月，天臺(tái)的旅游業(yè)又重新興起來(lái)。我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)以線上為主，客戶通常是個(gè)人或小家庭。我們?yōu)樗麄兲峁┨厣?、定制化的旅游產(chǎn)品，像現(xiàn)在比較熱門(mén)的路線有：天臺(tái)和仙居組合的‘天仙配’，國(guó)清寺、大鹿島和臨海臺(tái)州府城景區(qū)組合的‘濱海線’等?！?/p>

據(jù)了解，目前，華頂國(guó)旅線上平臺(tái)的日成交額達(dá)5萬(wàn)元。

抓住個(gè)性化服務(wù)，深耕目的地業(yè)務(wù)

近年來(lái)，華頂國(guó)旅聚焦線上旅游平臺(tái)開(kāi)發(fā)，暗暗發(fā)力。2020年2月初，公司在疫情期間推出浙江華頂全域旅游平臺(tái)。通過(guò)該綜合平臺(tái)，華頂國(guó)旅將旅游資源重新整合，完成線上線下的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)直銷(xiāo)分銷(xiāo)一體化。僅2020年，平臺(tái)的線上銷(xiāo)售額達(dá)1500余萬(wàn)元。

打開(kāi)全域旅游平臺(tái)，首頁(yè)出現(xiàn)“景點(diǎn)玩樂(lè)”“酒店民宿”“精品推薦”“名優(yōu)特產(chǎn)”等幾大板塊，此外，還有關(guān)于餐飲、住宿、購(gòu)物的消費(fèi)金購(gòu)買(mǎi)和積分兌換。進(jìn)入“定制旅游”欄目，頁(yè)面跳出“跟著滑翔傘御風(fēng)而行”“大鹿島海島風(fēng)光自由行”“跟著動(dòng)車(chē)深度游天臺(tái)”等不同主題線路，可以滿足不同客戶需求。令人心動(dòng)的民宿推薦，適合暑假的玩水系列，寓教于樂(lè)的親子研學(xué)……華頂國(guó)旅在旅游產(chǎn)品中加入了更多特色餐飲、特產(chǎn)、體驗(yàn)性項(xiàng)目等內(nèi)容，以適合疫情常態(tài)化下的市場(chǎng)需求。

“我們一直在做旅游‘加減法’，減掉傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中約束散客出行的環(huán)節(jié)，更加注重旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)屬性。”華頂國(guó)旅總經(jīng)理陳麗娟介紹。打造個(gè)性化出游體驗(yàn)，加快旅游營(yíng)銷(xiāo)的改變，這是華頂國(guó)旅在疫情常態(tài)化形勢(shì)下積極開(kāi)展的“自救措施”。目前，華頂國(guó)旅正在全力打造全域旅游產(chǎn)品體系，已推出的旅游產(chǎn)品類(lèi)別涵蓋全域旅游要素、全域旅游專(zhuān)線、跟著動(dòng)車(chē)游臺(tái)州、目的地旅游專(zhuān)線、自由行、親子研學(xué)、康養(yǎng)療養(yǎng)、個(gè)性定制等方面。

陳麗娟認(rèn)為，除了更新“產(chǎn)品觀”和“營(yíng)銷(xiāo)觀”，牢牢把握“臺(tái)州旅游目的地”的根，是華頂國(guó)旅能夠在疫情中逆風(fēng)前行的關(guān)鍵?！叭A頂國(guó)旅在三門(mén)、仙居、臨海、路橋都設(shè)有門(mén)店，在上海、杭州、紹興等城市也成立了分公司。公司最大優(yōu)勢(shì)是臺(tái)州地接，最擅長(zhǎng)資源運(yùn)用、產(chǎn)品研發(fā)、渠道營(yíng)銷(xiāo)和臺(tái)州全域服務(wù)，因此，公司的立足點(diǎn)就是要打造好臺(tái)州旅游目的地服務(wù)體系。”陳麗娟說(shuō)。

近年來(lái)，華頂國(guó)旅持續(xù)推出具有地方特色的文旅獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品，不斷深耕地接業(yè)務(wù)，做出精品，做出區(qū)別。2020年，華頂國(guó)旅的營(yíng)業(yè)額達(dá)9000余萬(wàn)元，已恢復(fù)到2019年同期的80%，其中地接業(yè)務(wù)達(dá)5000余萬(wàn)元。2021年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1.3億元，相比2019年增長(zhǎng)10%左右，其中地接業(yè)務(wù)近9000萬(wàn)元，相比2019年增長(zhǎng)了近60%。

立足臺(tái)州，擦亮品牌，除了吸引更多江浙滬的游客，華頂國(guó)旅還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和打算。“通高鐵之后，到天臺(tái)的交通更加便捷。這更有利于天臺(tái)融入華東目的地旅游市場(chǎng)體系，也更有利于公司拓寬旅游市場(chǎng)半徑?！标慃惥暾f(shuō)。將城市競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，華頂國(guó)旅研發(fā)了一系列區(qū)別于周邊城市的旅游產(chǎn)品，包括濟(jì)公朝圣、霞客足跡、羲之勝跡、佛教朝覲、唐詩(shī)之路、寒山詩(shī)路、龍井茶韻等具有地方特色的內(nèi)容。在疫情期間，華頂國(guó)旅還積極參加舟山、寧波、臺(tái)州、溫州四地合作的活動(dòng)，借助臺(tái)州旅游資源融入浙東南黃金旅游線的際遇，打開(kāi)四川、廣東、福建等旅游市場(chǎng)。

推動(dòng)農(nóng)文旅融合，是助人也是自救

從單純提供旅游資源和旅游信息服務(wù)，到深度參與旅游全產(chǎn)業(yè)鏈要素的構(gòu)建，幾年來(lái)，華頂國(guó)旅一直探索“多條腿走路”。2017年，華頂國(guó)旅便開(kāi)啟“旅游產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)旅游化”的轉(zhuǎn)型之路。2020年之后，華頂國(guó)旅加快轉(zhuǎn)型布局的步伐。

一方面是角色的轉(zhuǎn)變，從“賣(mài)觀光”的銷(xiāo)售者，成為參與設(shè)計(jì)課程、售賣(mài)旅游體驗(yàn)的策劃者；另一方面是服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，從單一的“賣(mài)服務(wù)”，豐富并擴(kuò)展“賣(mài)產(chǎn)品”“賣(mài)體驗(yàn)”等內(nèi)容。

“公司與龍溪鄉(xiāng)的寒巖村、始豐源村建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，投資近千萬(wàn)元建設(shè)天臺(tái)寒山多彩田園研學(xué)基地、龍溪和合研學(xué)營(yíng)地。2020年，公司又投資建設(shè)石梁唐詩(shī)研學(xué)基地，啟動(dòng)‘集體+公司+農(nóng)戶’康養(yǎng)項(xiàng)目，助力鄉(xiāng)村旅游，實(shí)現(xiàn)共同富裕?！标慃惥杲榻B，目前，華頂國(guó)旅每年吸引近5萬(wàn)人走進(jìn)美麗鄉(xiāng)村，帶活鄉(xiāng)村的研學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

參與研學(xué)基地建設(shè)，開(kāi)發(fā)研學(xué)體驗(yàn)課程，是華頂國(guó)旅實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)旅游化、多產(chǎn)業(yè)融合的重要嘗試。以研學(xué)旅行為切入口，華頂國(guó)旅將唐詩(shī)文化、寒山文化、和合文化、霞客文化、農(nóng)耕文化、民俗文化植入研學(xué)課件和產(chǎn)品中，打造具有臺(tái)州文化印記的獨(dú)一無(wú)二的旅游產(chǎn)品，將旅游感受變成有形化、體驗(yàn)性的內(nèi)容。“去年，我們借助基地優(yōu)勢(shì)，推出了四季研學(xué)、唐詩(shī)之旅、非遺體驗(yàn)等主題研學(xué)課程和私人定制課程，吸引約7萬(wàn)人參與。”華頂國(guó)旅地接部負(fù)責(zé)人張妙玲介紹。

在延伸產(chǎn)業(yè)鏈、推動(dòng)農(nóng)文旅融合的過(guò)程中，華頂國(guó)旅也有了更多“試水”的機(jī)會(huì)。2020年2月初，華頂國(guó)旅在全域旅游平臺(tái)上線農(nóng)特產(chǎn)品，借助渠道和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)“帶貨”，幫助農(nóng)戶銷(xiāo)售因疫情滯銷(xiāo)的產(chǎn)品，一周內(nèi)完成平臺(tái)交易20余萬(wàn)元。

“帶貨”模式助力華頂國(guó)旅挺過(guò)了最艱難的時(shí)刻，實(shí)現(xiàn)疫情發(fā)生后第一時(shí)間的“自救”。之后，華頂國(guó)旅保留平臺(tái)的“帶貨”功能，目前全域旅游平臺(tái)農(nóng)特產(chǎn)品月銷(xiāo)售額達(dá)30余萬(wàn)元。同時(shí)，公司還加大對(duì)產(chǎn)業(yè)基地的投資力度，逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和產(chǎn)業(yè)體系的搭建。建寒山作坊，種地，養(yǎng)雞養(yǎng)鴨，搗麻糍，曬菜干，形成了農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖、加工、銷(xiāo)售一條龍產(chǎn)業(yè)體系。

“對(duì)華頂國(guó)旅來(lái)說(shuō)，疫情的出現(xiàn)并不完全是壞事。這讓我們有時(shí)間停下腳步，重新思考行業(yè)和公司的發(fā)展未來(lái)，做出更多改變和創(chuàng)新?！标慃惥暾f(shuō)。

從旅游銷(xiāo)售到旅游營(yíng)銷(xiāo)，從開(kāi)發(fā)全域旅游項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄖ苽€(gè)性化旅游，再到發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游等新興商業(yè)模式，華頂國(guó)旅抓住了每一場(chǎng)變革機(jī)遇。 （照片由采訪對(duì)象提供）