“要把握管得住和監(jiān)管過度之間的關(guān)系，做到精準(zhǔn)監(jiān)管?！?/p>

“建議優(yōu)化服務(wù)，比如針對(duì)用戶提供忘卡、找卡服務(wù)，推出信用消費(fèi)。”

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7月13日下午，“付省心”預(yù)付消費(fèi)數(shù)字化治理工作研討會(huì)在杭州舉行，多名數(shù)字化改革、消費(fèi)治理領(lǐng)域的權(quán)威專家、知名學(xué)者從理論、實(shí)踐層面對(duì)“付省心”把脈會(huì)診。

在商家充值，老板“跑路”，消費(fèi)者手里的卡退錢無門，該怎么辦？——近年來，預(yù)付卡消費(fèi)成為投訴“重災(zāi)區(qū)”，涉及部門多、領(lǐng)域廣，監(jiān)管機(jī)制不健全，存在協(xié)同監(jiān)管難、維權(quán)取證難、行業(yè)融資難等“三大難”問題。

聚焦預(yù)付消費(fèi)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，去年以來，我市在椒江區(qū)先行試點(diǎn)，積極探索商業(yè)預(yù)付卡數(shù)字化治理新模式，推出了“付省心”應(yīng)用，形成了預(yù)付消費(fèi)群眾放心、商家舒心、政府安心的新格局。

“我們對(duì)平臺(tái)入駐商家進(jìn)行備案管理，分類明確預(yù)付卡最高金額、各行業(yè)發(fā)卡規(guī)則，根據(jù)不同行業(yè)對(duì)預(yù)付資金進(jìn)行差異化監(jiān)管。在消費(fèi)端開通在線支付渠道，由國企開設(shè)資金公共倉進(jìn)行統(tǒng)一存管，當(dāng)消費(fèi)者完成單筆消費(fèi)后，相應(yīng)資金自動(dòng)劃入商家賬戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)付卡備案、支付、兌付、售后等環(huán)節(jié)的全閉環(huán)監(jiān)管?！薄案妒⌒摹边\(yùn)營負(fù)責(zé)人許雷說。

消費(fèi)者可在線查看商家信用資質(zhì)，了解經(jīng)營情況后選擇心儀的商家操作購卡，購卡完成之后可用于線下核銷。也可根據(jù)自身消費(fèi)體驗(yàn)，隨時(shí)在平臺(tái)選擇全額退卡、協(xié)商退卡或規(guī)則退卡等不同退卡方式。

“若商家在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生非正常頻次的消費(fèi)數(shù)據(jù)，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間推送預(yù)警信息至相應(yīng)部門。平臺(tái)也會(huì)實(shí)時(shí)調(diào)用消費(fèi)數(shù)據(jù)，輔助職能部門準(zhǔn)確高效處理糾紛，若萬一商家‘跑路’，消費(fèi)者名下未消費(fèi)的預(yù)付卡資金可由安全賬戶退回?！痹S雷介紹。

此外，“付省心”還結(jié)合大數(shù)據(jù)“商戶精準(zhǔn)畫像”，落實(shí)“政策送到家”工作體系，構(gòu)建個(gè)體工商戶發(fā)展跟蹤監(jiān)測(cè)服務(wù)體系，將稅費(fèi)減免、房租減免、貸款貼息、“個(gè)轉(zhuǎn)企”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)等紓困政策精準(zhǔn)匹配給相應(yīng)困難商家。優(yōu)質(zhì)商家還可享受熱門推薦引流、會(huì)員卡管理維護(hù)、金融保險(xiǎn)等服務(wù)。

自6月在全市推廣以來，“付省心”已經(jīng)覆蓋健身、餐飲、教培、美容美發(fā)等行業(yè)，入駐商家達(dá)2100多家。

“但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們希望能夠?qū)㈩A(yù)付卡數(shù)字化治理‘臺(tái)州模式’走深走實(shí)，進(jìn)而形成更廣范圍可推廣、可共享的數(shù)改成果?！笔姓k公室主任林賢杰說，接下來，我市將根據(jù)研討會(huì)搜集的意見，在重塑消費(fèi)者和商戶之間的關(guān)系上發(fā)力，不斷提升部門協(xié)同處置能力，擦亮“付省心”應(yīng)用底色。