6·18購物節(jié)來臨之際，各大網(wǎng)購平臺推出五花八門的6·18促銷活動，吸引著消費(fèi)者熱情參與。

近日，王女士在天貓商城某衛(wèi)浴旗艦店購買了一套價(jià)值2442元的浴室鏡面組合柜。在簽收當(dāng)天，王女士因忙于其他事情，并未當(dāng)場拆封驗(yàn)貨。直到三天后，請師傅過來安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)里面的鏡面已破碎成好幾部分，根本無法使用。王女士趕緊聯(lián)系店鋪告知商家產(chǎn)品破碎，希望商家能把貨品退回?fù)Q新，商家卻以簽收后超過48小時(shí)不予物流理賠為由拒絕換貨，要求其自行承擔(dān)損失。于是，王女士到臨海市市場監(jiān)管局投訴。

臨海市市場監(jiān)管局工作人員在接到投訴后，第一時(shí)間與商家取得了聯(lián)系。據(jù)該公司的負(fù)責(zé)人表示，該款商品屬于大件易破碎品,所以公司在包裝和店鋪網(wǎng)頁詳情上均明顯標(biāo)識“收到貨要及時(shí)驗(yàn)貨再簽收，如有破損及時(shí)反饋，物流理賠后商家可以重新生產(chǎn)發(fā)貨，如果簽收48小時(shí)之后再發(fā)現(xiàn)有破損，物流不理賠?！钡男畔⑻崾?；而且造成該商品破損的具體原因無法確定，若客戶無法提供拆包過程的相關(guān)證據(jù)，他們不會承擔(dān)退換商品的責(zé)任。對于公司負(fù)責(zé)人給出的理由，王女士表示不能接受，認(rèn)為這是糊弄消費(fèi)者的表現(xiàn)。

經(jīng)過執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)溝通，最終該公司表示能理解王女士的心情，同意補(bǔ)貼王女士200元，并保證日后一定會在買家下單時(shí)做好提醒、發(fā)貨前做好檢查、買家簽收時(shí)做好確認(rèn)，也會在買家簽收時(shí)提醒買家當(dāng)著物流人員及時(shí)拆開檢查，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)拍照反饋到店。王女士對此結(jié)果也表示滿意。

臨海市市場監(jiān)管局在此提醒廣大消費(fèi)者：在網(wǎng)購大件易破碎的商品時(shí)，最好選擇質(zhì)量有保障、值得信賴的大品牌購買，并且選擇能夠保證貨物安全、服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的物流來運(yùn)輸。下單前，需要了解清楚商品退換條件，提前與客服確認(rèn)清楚是否送貨上門、是否包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、是否提供安裝服務(wù)以及服務(wù)費(fèi)用等。收到貨物簽收時(shí)，建議當(dāng)著物流人員的面把包裹拆開并拍照或者錄像，以防維權(quán)時(shí)缺少必要證據(jù)；若遇臨時(shí)有事可與物流溝通預(yù)約簽收。在拆包時(shí)，務(wù)必檢查清楚是否存在外包裝破損、大件易碎品劃傷、破損等問題，留好證據(jù)，避免發(fā)生不必要的消費(fèi)糾紛。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與聯(lián)系商家處理，或者撥打12345投訴舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。