陳冬斐正在檢測(cè)電視機(jī)存在的故障。

8月16日，走進(jìn)陳斐家電服務(wù)部，這間兩層約60平方米的鋪面看起來(lái)有些擁擠，但打理得井井有條。

陳冬斐正用測(cè)電筆檢測(cè)電視機(jī)存在的故障，她面容清秀，眉宇間透著堅(jiān)毅的神色，瘦瘦高高的個(gè)子，人們很難把她和家電維修聯(lián)系在一起。

“陳冬斐啊，我知道——黃巖街修電視有名氣的！”問(wèn)起她，十里八街的鄉(xiāng)親們都贊不絕口。

這家店從1992年開(kāi)張，至今已經(jīng)30年，陳冬斐始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在技術(shù)上與時(shí)俱進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、實(shí)惠的價(jià)格和專業(yè)的技術(shù)贏得了群眾的信任，被譽(yù)為“家電女醫(yī)生”。

這些年，陳冬斐在平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績(jī)，陸續(xù)獲得了全國(guó)先進(jìn)個(gè)體工商戶、浙江省優(yōu)秀青年志愿者、臺(tái)州市道德模范等榮譽(yù)。

技術(shù)高超的“實(shí)在人”

“想客戶之想，急客戶之急，始終做到換位思考?！标惗掣杉译娋S修并非來(lái)者不拒。

曾經(jīng)有一位客戶找到陳冬斐，請(qǐng)她去維修一臺(tái)線路板已經(jīng)被腐蝕的電視機(jī)?！斑@種故障情況，即使可以修好，也用不久?！庇谑撬o出了換新機(jī)的客觀建議。

“他覺(jué)得還是維修比較劃算，就送到另一家店去修了?！标惗硨?duì)此有些哭笑不得，“這不，才過(guò)去一兩個(gè)月，電視就徹底‘歇菜’了。”

這下，這位客戶算是心服口服：“陳師傅，還是你判斷得準(zhǔn)，做生意實(shí)在。當(dāng)初就該聽(tīng)你的，早點(diǎn)換新的。”

“修了又壞，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，是經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)我來(lái)說(shuō)，是名譽(yù)損失。電視到了我這，我都實(shí)話實(shí)說(shuō)，絕對(duì)不干欺騙消費(fèi)者的事情?！标惗痴f(shuō)。

后來(lái)只要碰到親朋好友遇到家電故障的，這位客戶都會(huì)推薦陳冬斐，對(duì)她的技術(shù)十分信任。

就這樣，憑借著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，陳冬斐在家電維修行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐漸打出了名聲，積累了許多“回頭客”。

無(wú)微不至的“老朋友”

除了妙手回春般的技術(shù)，陳冬斐的服務(wù)也是頂頂周到的。

陳冬斐介紹，很多時(shí)候電視機(jī)故障只是沒(méi)有調(diào)試好，其實(shí)不需要拿到店里來(lái)修。先加上微信，讓客戶拍照發(fā)過(guò)來(lái)，判斷出問(wèn)題后，陳冬斐會(huì)手把手教客戶調(diào)試。

“能在線上解決是最好的，客戶也不用跑來(lái)跑去?！标惗痴f(shuō)，“調(diào)試我是不收費(fèi)的?！?/p>

修好的電視機(jī)拿回去還要重新插線，為了減少在這一步出錯(cuò)，讓客戶更加方便，經(jīng)陳冬斐手修好的電視機(jī)都會(huì)用便簽注明插哪個(gè)口，無(wú)需二次調(diào)試。

獨(dú)居的鄰居李婆婆視力不好，老是按錯(cuò)，導(dǎo)致沒(méi)辦法正?？措娨?，就會(huì)找兒女求助，兒女又找到陳冬斐。一來(lái)二去，陳冬斐變成了李婆婆家的?？?。

“我要是在店里，下班了就會(huì)去看看老太太，幫她調(diào)到方便使用的位置。”陳冬斐說(shuō)。

李婆婆也會(huì)把自家種的梔子花送給陳冬斐，這大概就是“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”。

東奔西走的“奉獻(xiàn)者”

自創(chuàng)店之初，陳冬斐就加入個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)組織的便民服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮專長(zhǎng)帶頭開(kāi)展便民服務(wù)，30多年來(lái)免費(fèi)為群眾修換家用電器2000多件。

“維修服務(wù)要到革命老區(qū)和貧困山區(qū)去?！标惗晨偸翘崆皽?zhǔn)備好充足的工具和零配件，大包小包地拎過(guò)去，為群眾免費(fèi)修換。

2019年，臺(tái)風(fēng)“利奇馬”登陸時(shí)，陳冬斐跟著便民服務(wù)隊(duì)來(lái)到臨海支援，兩人一組分片上門提供檢測(cè)服務(wù)。

“那天臺(tái)風(fēng)已經(jīng)過(guò)境，太陽(yáng)高空，但再熱我們也不能停下來(lái)，時(shí)間有限，我們就想著能多去一家也是好的?！标惗痴f(shuō)。

在家電維修行業(yè)興旺的時(shí)候，有四五個(gè)學(xué)徒跟著陳冬斐干，如今他們大部分轉(zhuǎn)行做工業(yè)電器的維修了，也有很多同行已經(jīng)離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)。

夕陽(yáng)正好，雖然到了退休年齡，陳冬斐依舊認(rèn)真對(duì)待這份堅(jiān)持了大半輩子的事業(yè)，“想不到自己什么時(shí)候會(huì)不干家電維修，也許是動(dòng)不了的那天吧?！?/p>