技術(shù)的進(jìn)步始終為人服務(wù)，這是毋庸置疑的。但為人服務(wù)的技術(shù)，有時候容易異化成難為人的壁壘，就比如最近淪為眾矢之的的“張小泉菜刀沒有拍蒜功能”。數(shù)字化也是如此，真正的數(shù)字化是從人的需求出發(fā)，通過重塑生產(chǎn)、生活、治理方式，為使用者帶來更多的便捷和更大的價值，更好滿足人民對美好生活的向往。

近年來，我市就涌現(xiàn)出不少通過數(shù)字化手段提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的典型案例。比如椒江的“付省心”、玉環(huán)的“健康地圖”和歇業(yè)“一件事”、天臺的“攤省心”，都有效提升了市民工作生活的便利度和獲得感?！案妒⌒摹贬槍Φ氖穷A(yù)付卡消費(fèi)監(jiān)督難問題，充卡消費(fèi)再也不怕老板玩“失蹤”。“健康地圖”通過繪制“疾病地圖”，專門針對市域外就診率較高的病種，有針對性地與市外重點(diǎn)醫(yī)院合作在市內(nèi)設(shè)立專病?？婆R床診療中心，讓市民不必為了看病飽受“奔波之苦”?！皵偸⌒摹贬槍Φ氖橇鲃訑偽还芾磉@個老大難問題，讓城市的“煙火氣”和“文明風(fēng)”相得益彰。

但與此同時，也有些單位對數(shù)字化的理解相對片面，認(rèn)為數(shù)字化就是利用各種新技術(shù)（大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能）等賦能業(yè)務(wù)，解決以往人工很難解決的問題，提高工作效率。有些只是把數(shù)字化當(dāng)成“高大上”的“門面擔(dān)當(dāng)”，交互界面琳瑯滿目、花里胡哨，但是對于使用者來說，卻極有可能被復(fù)雜的操作“勸退”，服務(wù)體驗(yàn)也不理想。還有些則是為了數(shù)字化而數(shù)字化，把數(shù)字化的“牛刀”用在“殺雞”的業(yè)務(wù)上，不但造成資源浪費(fèi)，而且對業(yè)務(wù)能力的提升作用非常有限。這些數(shù)字化項(xiàng)目幾乎淪為“信息化雞肋”，時間一久就被束之高閣。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，表面上是技術(shù)、工具，實(shí)質(zhì)是理念、業(yè)務(wù)、流程、組織，背后的核心是“人”。利用工具解決問題固然重要，但如何在利用好工具的同時突破傳統(tǒng)的本位主義，建立用戶思維和全局觀念，以實(shí)現(xiàn)對各類業(yè)務(wù)問題的解耦，才是關(guān)鍵。比如常見的電子駕照，除了本身是一項(xiàng)惠民利民工程外，更重要的是可推行到其他場景，提高辦事效率，解決更多的民生問題。再比如，玉環(huán)的“健康地圖”通過不斷完善數(shù)據(jù)、拓展功能，從看病就診的“疾病地圖”迭代為醫(yī)防智治的“健康地圖”，有望實(shí)現(xiàn)每家每戶都有“數(shù)字化家庭醫(yī)生”。

這不是技術(shù)是否先進(jìn)的問題，而是以人為本的理念使然，從用戶視角出發(fā)，充分考慮人的體驗(yàn)，自然而然就能創(chuàng)造出各種適配群眾需求的數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品。以人為本，決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一味地炫技，不是各種智能硬件的堆砌，不是讓冰冷的技術(shù)取代人，而是真正把人的感受作為最終評價標(biāo)準(zhǔn)，建立群眾評價機(jī)制，以人的需求推進(jìn)數(shù)字生活的“進(jìn)化”。這也是數(shù)字化改革“三張清單”把“需求清單”置于首位的原因，就是要解決人的需求，這既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，也是實(shí)現(xiàn)的方法。

當(dāng)下老百姓最關(guān)心什么？醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、交通……這些都是多年來的民生痛點(diǎn)、改革難點(diǎn)。正因?yàn)殡y，一旦通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型得以突破，老百姓的感受度也最大，獲得感也最強(qiáng)，也會更加堅定地?fù)碜o(hù)和支持。從全國各地實(shí)踐來看，數(shù)字政府建設(shè)越先進(jìn)的城市，往往也是營商環(huán)境優(yōu)越，吸引人才、資本較多的城市。數(shù)字政府的競爭，也是城市吸引力、服務(wù)力的比拼。

可以肯定的是，讓數(shù)字化有精度、有速度更有溫度，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大考驗(yàn)，也是成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們期待，臺州在打造民營經(jīng)濟(jì)數(shù)字變革高地的過程中，能夠落細(xì)落實(shí)滿足個體需求的生活場景建設(shè)藍(lán)圖和具體發(fā)展目標(biāo)，向廣大市民提供更多更加智能、便捷、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，讓數(shù)字紅利真正惠及每一個人，從而形成吸聚全國優(yōu)質(zhì)資源的新引力。