“這里可真涼快！還有茶水，太貼心了！”日前，前來幸福路工行領取養(yǎng)老金的王奶奶擦了一把頭上的汗，接過大堂工作人員送上的菊花茶，十分感慨。

工行臺州溫嶺幸福路支行是一家“銀發(fā)網(wǎng)點”，日常老年客戶居多。該行從惠民設施到人文關懷各個維度優(yōu)化老年人金融服務，提升老年客群到店體驗，積極打造成為一家有溫度的銀行。

幸福路工行依托“工行驛站”，增配特色化惠民設施，提升服務體驗。在網(wǎng)點墻外，張貼著“幸福驛站”標識。桌椅沙發(fā)、茶水桌、報刊雜志、日常健康指南擺放在廳堂，老花鏡、血壓儀、報紙、雨傘、應急藥箱等物品可以為需要幫助的客戶提供觸手可及的溫暖與便利。同時茶飲不斷供，讓客戶在等候辦理業(yè)務喝喝茶，翻翻雜志，提升到店客戶的體驗感、舒適感。在智能機、網(wǎng)銀機中進行適老化改造，運用“長輩版界面”手機銀行，切換放大字體，便利老年客群。不定期更新非金融知識，創(chuàng)新“接地氣”的體驗模式，在廳堂場景張貼日常健康知識標語。

老年客群防范意識薄弱，容易上當受騙。幸福路工行以老年客群到店為契機，組織開展金融知識宣傳系列活動。在養(yǎng)老金發(fā)放日期間向到店客群開展“消費者權益保護”講座和“防范電信詐騙”講座，打造“金融知識微廳堂”，普及金融知識，提升老年客戶風險防范能力。

在不同節(jié)日，幸福路工行還組織開展“老兵日”“好為人師日”“好榜樣日”等活動，邀請身邊的老模范人傳授經(jīng)驗。