持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作是維護人民幣現(xiàn)金良好流通環(huán)境、保障公眾支付方式選擇權、維護消費者合法權益的必然要求。近日，中信銀行臺州分行根據(jù)人行臺州市中支整治拒收人民幣工作部署，通過處理十足便利店一筆拒收現(xiàn)金的投訴核實工作，以點帶面、輻射帶動全區(qū)域門店人員開展整治拒收人民幣相關宣傳工作。

4月18日下午，中信銀行臺州分行收到一級網(wǎng)格長轉(zhuǎn)發(fā)人行臺州市中支關于某十足便利店“拒收現(xiàn)金投訴處理”的通知，為該行網(wǎng)格責任社區(qū)。4月19日上午，中信銀行臺州分行指派兩名網(wǎng)格員前往客戶投訴的十足便利店，通過現(xiàn)場暗訪和實地核實了解到該門店于4月17日新開業(yè)，因開業(yè)當天生意較忙、零錢準備不充分，客戶支付現(xiàn)金無法找零引起的投訴?，F(xiàn)收銀臺內(nèi)找零現(xiàn)金充足，支持線上支付也支持現(xiàn)金支付，不存在拒收現(xiàn)金的情形。該行網(wǎng)格員通過現(xiàn)場向店員宣傳整治拒收現(xiàn)金相關內(nèi)容后，店員積極配合簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》。同時，中信網(wǎng)格員向店員表明若有零錢需求隨時和中信銀行臺州分行營業(yè)部聯(lián)系。

考慮到十足便利店門店廣、收銀人員多，為了給其他門店起到警示教育的作用，中信銀行臺州分行網(wǎng)格員與十足便利店區(qū)域經(jīng)理取得聯(lián)系，通過其在區(qū)域聯(lián)系群和店長交流群轉(zhuǎn)發(fā)整治拒收現(xiàn)金相關政策與要求的宣傳方式，及時全面高效地對區(qū)域內(nèi)的門店收銀員和店長普及整治拒收現(xiàn)金的相關知識，并強調(diào)了人民幣是我國的法定貨幣，任何單位和個人不得拒收。

此次宣傳工作取得了一定的實效，中信銀行臺州分行將落實長效管理機制，確保整治拒收人民幣現(xiàn)金工作持續(xù)、深入、有效開展，積極做好網(wǎng)格責任區(qū)內(nèi)現(xiàn)金服務、宣傳等相關工作，努力創(chuàng)造和諧的人民幣流通環(huán)境。