“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”上月26日下午，在中國(guó)工商銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部的大廳里，不少市民正在辦理銀行業(yè)務(wù)?？头?jīng)理馮靈芝發(fā)現(xiàn)，一位市民正站在大廳中央環(huán)顧四周，便上前詢問，并引導(dǎo)她到相應(yīng)窗口排隊(duì)辦理。

“隨著疫情政策的調(diào)整，陽(yáng)性的市民們?cè)絹?lái)越多，我們銀行里也有不少工作人員中招。昨天還在身邊一起上班的同事，今天就發(fā)燒在家躺著了?！迸_(tái)州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)中心30余名員工，絕大部分已“陽(yáng)過”。面對(duì)如此情況，馮靈芝一邊擔(dān)憂著，一邊盡可能保護(hù)好自己，盡心完成每天的手頭工作。

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，左側(cè)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的三個(gè)窗口正有序開放，右側(cè)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)目前則僅開著一個(gè)窗口。銀行工作人員戴著口罩，為市民提供服務(wù)。沒有排到的市民們則在有序等候叫號(hào)。

人手不足，工作強(qiáng)度就比以往更大。臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部的員工們分為5人一組，其中一人機(jī)動(dòng)，堅(jiān)持奮斗在網(wǎng)點(diǎn)一線，承擔(dān)起了客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的工作職責(zé)，確保銀行正常營(yíng)業(yè)。

“不僅是網(wǎng)點(diǎn)忙，很多市民出于安全考慮選擇線上咨詢，也有些客戶需要我們提供上門服務(wù)。在保證網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的前提下，下班后部分員工就到客戶家里進(jìn)行上門服務(wù)。”前不久，馮靈芝就接到客戶李先生要求上門服務(wù)的來(lái)電。

李先生的弟弟因中風(fēng)住院，急需手術(shù)治療，然而大筆的手術(shù)費(fèi)用難以支付。焦頭爛額之時(shí)，李先生想到，弟弟此前在銀行儲(chǔ)蓄的30多萬(wàn)元或許可以取出應(yīng)急?？商稍诓〈采系牡艿茉趺匆不貞洸黄鹈艽a，李先生犯了難，只好打電話向馮靈芝咨詢。

“您別著急，客戶本人忘記密碼，又沒辦法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們可以啟動(dòng)綠色通道，安排工作人員上門服務(wù)。”電話里，馮靈芝和她的同事與李先生溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)天下午下班后，工作人員就來(lái)到李先生弟弟所在的醫(yī)院，在了解核實(shí)本人基本情況和真實(shí)意愿后，他們現(xiàn)場(chǎng)簽署業(yè)務(wù)委托書，為李先生弟弟辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。

“市民們的需求其實(shí)是非常急迫的，即便在疫情之下，也要保證金融服務(wù)不斷檔。”馮靈芝說。

在該營(yíng)業(yè)部，還有更多的像馮靈芝一樣的工作人員在為市民們提供服務(wù)。在崗期間，他們通過微信、電話為客戶提供理財(cái)服務(wù)、指導(dǎo)線上APP操作，同時(shí)傳遞防疫知識(shí)等信息，此外，他們還自覺做到銀行、家庭兩點(diǎn)一線，盡可能保護(hù)好自己，保證能夠正常上崗。