編者按：臺(tái)州是浙江放心消費(fèi)創(chuàng)建和消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域工作的積極參與者、努力踐行者，是省內(nèi)較早開(kāi)展放心消費(fèi)城市建設(shè)地市之一，也是消費(fèi)維權(quán)綜合效能走在全省前列地市之一。今年是臺(tái)州“放心消費(fèi)臺(tái)州行”品牌宣傳活動(dòng)的第6個(gè)年頭，即日起本報(bào)推出《激發(fā)消費(fèi)“信”活力》系列報(bào)道，展示臺(tái)州各地為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境所做的努力和成效。

亮承諾、亮標(biāo)識(shí)、亮形象，在椒江紅星美凱龍、躍升超市等點(diǎn)位，這些經(jīng)營(yíng)戶把放心消費(fèi)植入到品牌、促銷(xiāo)、售后各個(gè)環(huán)節(jié)中。這些對(duì)外展示的“綠牌子”，成了不少市民消費(fèi)的“指向標(biāo)”。

椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主線，一手抓放心消費(fèi)建設(shè)，一手抓消費(fèi)投訴舉報(bào)處置，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。截至目前，該區(qū)共創(chuàng)建放心消費(fèi)單位2723家，其中無(wú)理由退貨1160家，放心工廠217家，放心消費(fèi)商圈5個(gè)，放心鄉(xiāng)村2個(gè)。

星級(jí)評(píng)定樹(shù)立標(biāo)桿

在紅星美凱龍洪家商場(chǎng)，消費(fèi)投訴舉報(bào)聯(lián)系方式被放在了顯眼位置，商場(chǎng)內(nèi)各家商鋪門(mén)口都貼有信用評(píng)級(jí)，讓前來(lái)消費(fèi)的群眾一目了然；在椒江青悅城商圈，放心消費(fèi)相關(guān)元素?zé)o處不在，場(chǎng)內(nèi)店鋪均喊出“放心消費(fèi)”承諾；位于解放路的心心快餐店，在抓住消費(fèi)者的胃的同時(shí)，也能讓他們吃得安全、吃得放心……

這些都是椒江首批五星級(jí)放心消費(fèi)單位，也是該區(qū)的放心消費(fèi)單位標(biāo)桿。

椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨委委員、副局長(zhǎng)嚴(yán)欣哲介紹，椒江在全省率先探索放心消費(fèi)單位分級(jí)分類(lèi)管理，2023年創(chuàng)新出臺(tái)《放心消費(fèi)單位分級(jí)分類(lèi)管理辦法》，以星級(jí)評(píng)定為抓手，對(duì)放心消費(fèi)單位實(shí)施分類(lèi)、差異化管理，不斷提高放心消費(fèi)創(chuàng)建質(zhì)量及監(jiān)管效能。截至目前，椒江共評(píng)選五星級(jí)消費(fèi)單位50家，四星級(jí)145家，三星級(jí)498家。

“我們將星級(jí)評(píng)定結(jié)果作為加分項(xiàng)，運(yùn)用于‘名、特、優(yōu)、新’個(gè)體工商戶評(píng)定，切實(shí)發(fā)揮放心消費(fèi)建設(shè)引領(lǐng)性作用，為各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體樹(shù)立標(biāo)桿?！眹?yán)欣哲介紹，該區(qū)評(píng)出的199家“名、特、優(yōu)、新”個(gè)體工商戶中，就包含了放心消費(fèi)單位45家、星級(jí)放心消費(fèi)單位23家。

消費(fèi)糾紛源頭化解

消費(fèi)者遇上消費(fèi)糾紛，往往第一反應(yīng)就是尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的幫助。為更好實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭化解，椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以立體式布點(diǎn)構(gòu)建維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、全景式立規(guī)完善處置標(biāo)準(zhǔn)、閉環(huán)式治理營(yíng)造放心環(huán)境，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“不出店、不出站、不出圈”，為全省消費(fèi)糾紛源頭化解提供了“椒江樣板”。

在椒江，15個(gè)人流量集中、消費(fèi)投訴高發(fā)的大型商超、綜合體，紛紛建起了消費(fèi)維權(quán)糾紛聯(lián)絡(luò)站，充分發(fā)揮其消費(fèi)糾紛自主化解及重點(diǎn)問(wèn)題隱患線索收集能力。維權(quán)站點(diǎn)成立以來(lái)，共自主受理投訴975件，調(diào)解成功率95.4%。2023年1月至10月，共收集問(wèn)題隱患31個(gè)、案件線索13條，均妥善處置。

在“云端”，集行政調(diào)解、司法調(diào)解、警務(wù)調(diào)解、人民調(diào)解、社會(huì)調(diào)解、法律保障于一體的“六方聯(lián)動(dòng)體”，會(huì)根據(jù)消費(fèi)領(lǐng)域不同類(lèi)型矛盾糾紛，提前邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家介入探討，促使糾紛有力化解。截至目前，共通過(guò)“六方聯(lián)動(dòng)體”處理消費(fèi)類(lèi)矛盾糾紛40件，調(diào)解成功率100%。

該局還聚力“溯源、整治、發(fā)展”三個(gè)方面，創(chuàng)新治理模式，建立行業(yè)、商家投訴舉報(bào)預(yù)警機(jī)制，以黃、橙、紅三色進(jìn)行周期性動(dòng)態(tài)分級(jí)預(yù)警，從源頭上減少消費(fèi)類(lèi)矛盾糾紛產(chǎn)生。

去年9月，該局典型做法被《打造消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗(yàn)”——浙江省基層消保工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)務(wù)手冊(cè)》收錄推廣。