臺州府城·詩路文化體驗館

天臺詩路旅游服務(wù)平臺“詩路e站”

近年來，我市文旅系統(tǒng)數(shù)字化改革碩果累累，形成了一系列具有臺州特色、彰顯臺州智慧的經(jīng)驗?！奥糜握{(diào)庭”“游提升”獲全省文化和旅游數(shù)字化改革最佳應(yīng)用，黃巖區(qū)“安全網(wǎng)”防盜竊盜掘模塊等3個項目入選全省文物安全應(yīng)用場景建設(shè)“揭榜掛帥”試點項目，臺州文旅市場監(jiān)管“數(shù)字智控艙”集成應(yīng)用等6個項目入選全省文化和旅游數(shù)字化改革試點項目名單，入選數(shù)全省第一。

2022年，是我市數(shù)字化改革“兩年大變樣”目標的關(guān)鍵之年，也是數(shù)字文化領(lǐng)域建設(shè)的起跑之年。我市文旅系統(tǒng)對照省文旅廳文化和旅游數(shù)字化改革“三張清單”，共梳理匯總?cè)蚵糜问痉秴^(qū)建設(shè)重大任務(wù)清單7大類，已有和擬建多跨場景應(yīng)用共17項。

數(shù)字賦能，打造文旅融合場景

去年以來，我市各縣（市、區(qū)）將應(yīng)用開發(fā)、迭代升級融入文旅場景，實現(xiàn)文旅由“數(shù)字化”向“數(shù)智化”轉(zhuǎn)變，在“群眾叫好、市場叫座”中彰顯文旅數(shù)字化改革成效。市圖書館的“和合E書吧”、路橋區(qū)“智慧書架”共享閱讀應(yīng)用、溫嶺“文化一點通”、臨海市數(shù)字文旅應(yīng)用等，將在更廣領(lǐng)域擴展數(shù)字化應(yīng)用場景。

臨海市以數(shù)字文化領(lǐng)域為主要發(fā)展方向，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造出一系列文旅融合場景體驗項目。包括利用全息投影、MR交互感知等技術(shù)，重點結(jié)合府城歷史文化，如戚繼光文化、浙東唐詩之路樞紐地等元素，打造“文化+劇本”數(shù)字化夜游體驗觀光新業(yè)態(tài)、“文化+游戲”數(shù)字化夜游互動新模式。

今年2月，新建于臨海博物館舊址的臺州府城·詩路文化體驗館，通過直播形式正式亮相。據(jù)了解，該體驗館依托新華智云“臺州府城文旅大數(shù)據(jù)平臺”，借助數(shù)字技術(shù)推出了“科技夜游”、“洞天日月”裸眼3D劇場、“夜半霞色”智能劇場等沉浸式體驗項目。

在線下開展文化體驗項目的基礎(chǔ)上，臨海文旅還充分利用新型媒介與數(shù)字化技術(shù)，以線上加持線下，助力群文活動便利化、智能化。

如在當?shù)氐奈穆没顒訄鏊踩霑r空live碼小程序，游客掃描二維碼，即可看到該點位過往舉辦活動的小視頻，打破文化活動的時空限制。目前，已完成點位安裝3個，今后將在各個常態(tài)化活動場景進行全面推廣。此外，臺州府城景區(qū)將引入“阿里云vlog”短視頻產(chǎn)品，為游客打造專屬視頻回憶，實現(xiàn)“主動式”文化分享。

臨海市文化和廣電旅游體育局相關(guān)項目負責(zé)人介紹，今年將圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+文旅融合”“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)監(jiān)管”“互聯(lián)網(wǎng)+文旅體驗”開展工作，重點謀劃“浙里有戲”與“括蒼云徑”兩個場景應(yīng)用。

其中，“括蒼云徑”越野登山管理服務(wù)系統(tǒng)已列入省文旅數(shù)字化改革試點項目，打造服務(wù)型智慧賽道，為越野者提供全方位的場景體驗。而今年重點布局的“浙里有戲”場景應(yīng)用，將解決當前民營文藝表演團體運營監(jiān)管難、市場供需不對等、服務(wù)幫扶不精準、協(xié)同發(fā)展不高效等問題，實現(xiàn)公共文化惠民、利民。

精準惠民，深化文旅個性化服務(wù)

2021年是浙江數(shù)字化改革元年，全市文旅系統(tǒng)圍繞數(shù)字化改革重點工作任務(wù)清單，充分挖掘臺州文旅資源優(yōu)勢，推進“文有所化”“游有所樂”微門戶建設(shè)，“游省心”“詩路e站”等多個應(yīng)用上線“浙里辦”，為市民提供精準化、個性化的文旅服務(wù)。

去年6月，“臺省心”數(shù)字化改革服務(wù)應(yīng)用上線“浙里辦”，綜合集成了“學(xué)省心”“醫(yī)省心”“房省心”“游省心”等多個民生領(lǐng)域服務(wù)項目。市民在充分享受“一次不用跑”的便民服務(wù)同時，也切實感受到數(shù)字化改革所釋放的“數(shù)字紅利”。

其中，臺州文旅一站式精準惠民應(yīng)用“游省心”，在去年推出了“臺州人免費游臺州”惠民福利活動。市民只需動動手指，在線上即可預(yù)約神仙居、天臺山等本地27個景點的免費門票，暢游山海臺州。

據(jù)介紹，“游省心”應(yīng)用將在今年進一步升級，布局以“百縣千碗·鮮在臺州”為代表的美食模塊“臺好吃”，圍繞星級酒店、等級民宿打造的住宿模塊“臺好宿”，圍繞臺州A級景區(qū)打造的游覽模塊“臺好景”，圍繞公共文化服務(wù)打造的“臺好看”，圍繞特色旅游伴手禮及文創(chuàng)產(chǎn)品打造的“臺好禮”。同時，在線上推出“浙東唐詩之路”研學(xué)游、“沿邊白村”共富游等定制路線，供游客選擇。

臺州市文化市場行政執(zhí)法隊推出的“旅游調(diào)庭”項目，線下成立旅游投訴糾紛仲裁中心、組建投訴糾紛專家處理庫，線上建成監(jiān)管與服務(wù)“一張網(wǎng)”。市民在旅游中，遇到出行、餐飲等服務(wù)問題，可直接線上咨詢或投訴，一站式解決矛盾糾紛。

仙居縣文廣旅體局開發(fā)的“游提升”應(yīng)用，為當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的“微改造、精提升”提供了數(shù)字化途徑。打開應(yīng)用界面，便可對景區(qū)環(huán)境、餐飲住宿、文化設(shè)施、公共服務(wù)等方面提出建議，倡導(dǎo)更多游客參與主客共治。

“游提升”應(yīng)用負責(zé)人表示，該應(yīng)用通過微信網(wǎng)頁端，將旅行社、酒店、民宿等文旅企業(yè)全部接入，實現(xiàn)信息即時交互共享、全程閉環(huán)。目前，應(yīng)用處理端總?cè)藬?shù)達5000多人，基本可實現(xiàn)游客意見迅速辦理、一次解決。

天臺縣文廣旅體局打造的詩路旅游服務(wù)平臺“詩路e站”，集成了導(dǎo)游預(yù)約服務(wù)、游客個性化智能服務(wù)、文旅企業(yè)產(chǎn)品資源整合等多元功能，提供以詩路美景、詩路美食、詩路美宿、詩路美購等為主題的特色服務(wù)。

天臺縣文廣旅體局工作人員介紹，“詩路e站”的最大亮點在于推出“金牌導(dǎo)游帶你玩天臺”的導(dǎo)游預(yù)約服務(wù)。游客可以在線上了解導(dǎo)游信息，自主選擇合適的導(dǎo)游服務(wù)。該項服務(wù)實現(xiàn)全程智能化，服務(wù)內(nèi)容、價格等可供旅游市場監(jiān)管部門實時在線審核，為游客出行提供保障。

截至目前，“詩路e站”已入駐58名導(dǎo)游及景區(qū)講解員、47家文旅企業(yè)商戶，發(fā)布導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品91款、文旅產(chǎn)品187款，預(yù)計年訪問量將達到15萬人次以上。

未來，“詩路e站”還將開發(fā)惠民政策兌現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析等功能，通過系統(tǒng)自動適配門票減免、文旅服務(wù)等優(yōu)惠政策，確保各項惠民惠企政策落實。同時，借助在線數(shù)據(jù)分析天臺文旅企業(yè)服務(wù)水平，提升天臺文旅數(shù)字化治理水平，實現(xiàn)詩路天臺全域放心旅游。

（本文配圖由采訪對象提供）