如今，快遞充斥著我們的生活。3月1日，《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》正式施行。該《條例》明確，快遞運(yùn)單注明上門投遞要求的，快遞企業(yè)不得投遞到末端服務(wù)設(shè)施、站點(diǎn)；未注明上門投遞要求的，應(yīng)在投遞前征求收件人意見。

那么，你的快遞送貨上門了嗎？

末端取快遞的便與不便

“你好，我現(xiàn)在不方便拿快遞，幫我放在小區(qū)旁的菜鳥驛站吧。”3月1日午后，家住椒江區(qū)永泰花園的邱女士接到快遞小哥的電話，因人未在家中，就要小哥把快遞放至菜鳥驛站。

“平時(shí)網(wǎng)購的東西基本上都是放在附近的驛站，有時(shí)候小哥也不會(huì)提前聯(lián)系，詢問意見。”邱女士注意到，像順豐速運(yùn)、京東自營、丹鳥等快遞會(huì)送貨上門，尤其是重物、生鮮等，“菜鳥驛站就在家附近，即使沒送到家門口，去拿也方便的。”

市民陳先生則吐槽，經(jīng)常遇到?jīng)]收到取件短信的情況。“有次，我愛人在網(wǎng)上買了冰鮮，但沒收到取件短信。等到想起來，已經(jīng)過了兩三天，食物已經(jīng)壞了。”

陳先生說，一般在網(wǎng)上購買重物時(shí)，會(huì)提前詢問客服是否送貨上門，但其他情況下，不會(huì)在運(yùn)單上特別備注。

同樣，也有市民反映，快遞不直接送上門，還存在著丟件的風(fēng)險(xiǎn)。“我有過兩次丟件的經(jīng)歷，一次是在菜鳥驛站，一次在小區(qū)的快遞柜里。收到取件碼后，發(fā)現(xiàn)找不到快遞了。”市民向女士說，網(wǎng)購時(shí)備注“送貨上門”，是否真的會(huì)送到家里，接下來她會(huì)試一試。

另外，對(duì)上班族來說，快遞被投放至末端站點(diǎn)或小區(qū)物業(yè)是可以接受的?！吧习鄷r(shí)，家里基本沒人，快遞放在驛站、快遞柜或物業(yè)，下班了順帶拿一下就行?！笔忻顸S女士說，希望小哥在送貨時(shí)能夠及時(shí)與取件人聯(lián)系，征詢意見。

未按規(guī)定執(zhí)行或受罰

在采訪中，一位不愿意透露姓名的快遞小哥表示，他已知道《條例》實(shí)施，但真正操作起來還有些難度?！懊刻煲?00余件快遞，如果都要求送貨上門，時(shí)間不夠，精力不夠，尤其跑樓梯房。如果有客戶要求送上門，我們也會(huì)送，一般情況下都會(huì)送到菜鳥驛站，希望消費(fèi)者能夠多多理解?！?/p>

臺(tái)州市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，在快遞送貨上門時(shí)，不少小哥會(huì)碰到客戶不在指定地點(diǎn)或指定地點(diǎn)無人簽收、小區(qū)等部分特殊區(qū)域無法進(jìn)入等情況。面對(duì)這種情況，小哥需要與客戶聯(lián)系，詢問其是否可以放在末端站點(diǎn)或另選投送時(shí)間。不過送到菜鳥驛站的，部分驛站也有送貨上門的服務(wù)，這也屬于“上門”的范疇。

順豐速遞臺(tái)州地區(qū)負(fù)責(zé)人王煒則表示，他們一直是送貨上門的?！叭绻蛻魶]有在運(yùn)單上注明，在配送時(shí)都會(huì)致電聯(lián)系。要是客戶不在家或不方便取件，配送時(shí)小哥會(huì)致電詢問意見，客戶同意的情況下，放在末端站點(diǎn)，或另外約定時(shí)間送貨上門。”

郵政部門表示，根據(jù)《條例》規(guī)定，對(duì)于客戶有提出要求需送貨上門的，快遞小哥必須配送上門，時(shí)間和具體地點(diǎn)由雙方商定認(rèn)可。未按運(yùn)單上注明要求上門投遞，或未按收件人電話、信息回復(fù)要求上門投遞，由郵政管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可處500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的處500元以上、2000元以下罰款。

同時(shí)，收件人不在約定的收件地址，收派人員通過電話無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)向收件人發(fā)送間隔不少于8小時(shí)的兩次派件信息。第二次發(fā)送信息后24小時(shí)內(nèi)未得到回復(fù)的，快遞企業(yè)可根據(jù)寄件人要求予以處理。