臺州市人才市場舉辦的“2211工程”企業(yè)專場招聘會（攝于2020年）。 楊 輝攝
2021年過去了。
對職場人而言，回望這一年，在多方面因素的影響下，各行有各行的酸甜苦辣。這一年，在自己的就業(yè)空間里，有人因工作轉(zhuǎn)崗，陷入迷茫；有人平穩(wěn)發(fā)展，小有收獲；有人忙忙碌碌，卻沒有存款……
角色的轉(zhuǎn)換
2021年在成為客戶經(jīng)理之前，張燕晶已經(jīng)在某國有商業(yè)銀行黃巖支行柜員的崗位上干了7年。在她看來，那是一份裁剪整齊的工作：當(dāng)現(xiàn)金區(qū)柜員時，上班兩天休息一天，從早上8點半到下午4點半，中午不休息；當(dāng)非現(xiàn)金柜員時，上五天班休息兩天，輪值每天的午休時間和每個周六。前者負(fù)責(zé)各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作；后者要完成各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦，以及當(dāng)日賬務(wù)的核對、結(jié)賬……
張燕晶自嘲在工作上“沒什么雄心壯志”，也早已習(xí)慣了穩(wěn)定的工作內(nèi)容。直到去年3月，這樣的平靜被打破了——領(lǐng)導(dǎo)找到她，“你去試試做客戶經(jīng)理吧”。
“這完全是兩份工作?！表斨蛻艚?jīng)理的頭銜干了快一年，張燕晶無數(shù)次萌生退縮的念頭。
“客戶經(jīng)理相當(dāng)于銀行代銷人員，這家銀行的產(chǎn)品，包括所有的代理產(chǎn)品，比如說我們有十幾家合作的保險公司產(chǎn)品，都要去了解，去銷售?！币莆盏膬?nèi)容實在太多了：五花八門的基金、國債、保險、銀行卡。就連貸款也分很多種類，有經(jīng)營貸款、住房貸款等，住房貸款又分一手房和二手房……“文件資料一堆一堆，越看越心慌”。
除此之外，作為一名合格的客戶經(jīng)理，與客戶對接并為其提供銀行服務(wù)，是頂重要的事。張燕晶說，她所在的銀行，每位客戶經(jīng)理名下至少有500個管戶名額（管理客戶），她幾乎每天都要給相應(yīng)的客戶打電話，詢問傾聽需求，并迅速從腦海中找到銀行合適的產(chǎn)品進行匹配。
慢慢地，張燕晶發(fā)現(xiàn)，客戶的需求會隨著交流的深入變得越來越多。“比如，一個客戶說想買基金，我就要介紹哪款基金合適，根據(jù)風(fēng)險收益、持有時間與收益的關(guān)系等方面的不同，基金也分很多種。談著談著，可能會談到風(fēng)險更小的國債，又談到可能收益更大的股票。有些客戶就會猶豫了，客戶再思考，我再介紹……”
除了熟練的業(yè)務(wù)能力，與客戶打交道時，客戶經(jīng)理還需要掌握一定的溝通技術(shù)?！懊總€客戶的需求和性格都不同。交流的時候，我們就要用不同的方式，說不同的話，這就得要求你頭腦里要有東西，才容易和各種不同的客戶找到話題，繼續(xù)溝通下去。”張燕晶說，干了快一年，自己還在邊實踐邊摸索，也不知道能堅持多久，“心太累了”。
至于現(xiàn)在能拿多少工資，張燕晶沒有給出明確回答。只在面對記者在招聘網(wǎng)站上搜索到的某股份制商業(yè)銀行給出的“綜合柜員：6000-12000元/月，公司客戶經(jīng)理：10000-20000元/月”的薪資時，她回答，“我們沒有這么多，差很多”。
收獲與成長
2021年，在臺州一家外貿(mào)公司工作的王偉龍，年收入達(dá)到18萬元左右，比前兩年漲了四五萬元。
2014年英語專業(yè)本科畢業(yè)后，王偉龍一直在外貿(mào)公司工作，“我覺得外貿(mào)相對來說簡單一點，只要產(chǎn)品好、服務(wù)好，能讓客戶賺錢，生意就做得起來?！鼻昂髶Q了幾家銷售不同產(chǎn)品的外貿(mào)公司后，2016年，他加入一家以防盜攝像頭為主要產(chǎn)品的工貿(mào)一體的外貿(mào)公司。
回想這一年，除了漲薪的快樂，王偉龍也坦言，工作很苦很累，壓力很大，“很多人以為，只要英語水平好，外貿(mào)就能做得好。但想做好外貿(mào)業(yè)務(wù)，要掌握的事務(wù)很多”。
這是一份繁瑣而細(xì)致的工作。作為外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，王偉龍主要負(fù)責(zé)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理。在充分了解產(chǎn)品和市場的前提下，他還要開拓國際市場，了解、搜集市場信息，開發(fā)新客戶，并跟他們建立業(yè)務(wù)，“出差和加班，就跟吃飯一樣平?！?。去年出差最多的一個月，王偉龍去了四個省份、七八座城市，幾乎天天都在外面?！肮ぷ髅?，還要對疫情提心吊膽，就怕突然被隔離?！眱H僅一個月，他瘦了4公斤。
與國外的老客戶保持聯(lián)系，解答他們的業(yè)務(wù)問題等日常維護，也是王偉龍的一項十分重要的工作。與內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員不同，在面對外國客戶時，外貿(mào)業(yè)務(wù)員多半以電子郵件的形式進行溝通聯(lián)系，涉及的語言也是多元化的，以英文為主，其他小語種為輔。這對王偉龍的外語儲備提出了很高的要求，“只要一有時間，我就會利用手機上學(xué)習(xí)英語的APP，背一些專業(yè)術(shù)語單詞”。在剛剛過去的這一年，他還開始學(xué)習(xí)簡單的阿拉伯語。
面對未知的2022年，王偉龍滿是憧憬，“外貿(mào)這個行業(yè)，選對平臺和產(chǎn)品，只要自己夠努力、愿意學(xué)，提升的空間跟收入還是很可觀的。”他驕傲地說，“形勢好的話，明年我的年薪可能還會上漲，主要取決于業(yè)績達(dá)標(biāo)率”。
存不下來錢
22歲的周珊珊已經(jīng)有3年的工作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗都圍繞著一個關(guān)鍵詞：服務(wù)員，工作地點涉及小餐館、便利店、大酒店、飯店。2021年，她的大半時間都是在椒江康平路一家飯店做服務(wù)員。
“每天的工作很無聊”，“無聊”這個詞，被周珊珊反復(fù)提及。
上午9點上班，下午1點半下班；下午4點上班，晚上9點半下班。這是她一天的工作時間，每個月兩天的調(diào)休，多半會被她用來睡覺。
忙碌的一天，從早上到飯店打掃衛(wèi)生開始。掃地、拖地、擺放桌椅、擺好餐具、給每個熱水壺灌滿開水……10點半左右，她和其他服務(wù)員一起開始站崗，迎接陸續(xù)進店的客人，“您好，歡迎光臨”“請問幾位”“請問有預(yù)訂嗎”“這邊請”，周珊珊說著熟練的話，將一撥撥客人迎到位子上。緊接著，倒水、上菜、打飯……身體在忙碌中迅速疲憊，特別是一個人照顧幾個桌子的客人時，疲憊會來得更快?！奥?，下次再來”“請帶好隨身物品”，客人走后，開始收拾桌面，打掃地面。
在飯店附近的小區(qū)，周珊珊以每月450元的價格租了一間小房子。下午下班后，她會直接去出租房睡一會兒。4點到店，她通常會在4點半之前，用10分鐘吃完員工餐。之后，再重復(fù)上午的工作，直到晚上9點。輪值的員工，則要等到所有客人走完才能下班，這個頻率大概是10天一次。
“每天都腰酸背疼腿抽筋?！敝苌荷汗恍?，表情又認(rèn)真起來，“不是夸張的，因為工作時都不能坐，更不能玩手機”。
忙著忙著，2021年就這么過去了。飯店老板答應(yīng)她，如果2022年她還在這里干，就把月工資從3800元上調(diào)到4000元，外加每月多一天休息日。對此，周珊珊“比較滿意”。
但她又覺得，自己不想當(dāng)服務(wù)員了。年輕的姑娘說：“又忙又累，一年到頭也存不下來錢”。她掰著手指頭算，“房租、飯錢、買衣服、買化妝品、買零食，偶爾出去玩一下，就沒啦”。
“一年時光，很是美好，然而沒有錢，也是倒霉?！?021年12月25日，周珊珊發(fā)了這么一條朋友圈。
（應(yīng)采訪對象要求，文中張燕晶為化名）
