浙江三門銀座村鎮(zhèn)銀行工作人員為老年客戶講解產(chǎn)品。

今年5月，國家金融監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，為金融機(jī)構(gòu)如何支持“五篇大文章”指明了方向。國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局大力推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作共建，為社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)以及服務(wù)提升提供堅(jiān)實(shí)支持，致力解決養(yǎng)老領(lǐng)域存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，持續(xù)增強(qiáng)老年客戶的幸福感、體驗(yàn)感與安全感，促使養(yǎng)老金融與社區(qū)深度融合，成功開啟共享幸福生活的嶄新篇章。

幸福感——支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

“快看，以后這一大片土地就會被建成一排排康養(yǎng)院了，村子里的老人們以后就有好去處了?！比T縣花橋鎮(zhèn)的工作人員指著眼前的廢墟，露出了期待的笑容。

就在前幾個(gè)月，花橋鎮(zhèn)政府成功招商引資一個(gè)康養(yǎng)院項(xiàng)目的建設(shè)。三門金融監(jiān)管支局在得知情況后，推動(dòng)浙江三門銀座村鎮(zhèn)銀行立即上門對接，了解到項(xiàng)目方通過租賃閑置廠房進(jìn)行適老化改造，能有效滿足區(qū)域內(nèi)適齡老人的普惠養(yǎng)老需求。銀行便及時(shí)給予600萬元資金支持，提供融資優(yōu)惠利率，有力保障后續(xù)康養(yǎng)院的建設(shè)和運(yùn)營。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)涵蓋面廣，涉及老人衣、食、住、行、醫(yī)、護(hù)、娛等物質(zhì)需求和精神生活的各個(gè)領(lǐng)域，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要大量“真金白銀”投入。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，既關(guān)乎民生需求，更孕育發(fā)展機(jī)遇。2024年以來，三門銀座村鎮(zhèn)銀行共支持養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)及環(huán)境改造共11戶，授信金額為2235萬元。

體驗(yàn)感——溫情適老服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)到指尖

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳，便民適老化服務(wù)隨處可見，門口一側(cè)的無障礙通道讓老年客戶進(jìn)出更加便捷，廳堂內(nèi)老花鏡、放大鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、醫(yī)藥箱、愛心專座、專屬窗口……貼心設(shè)置讓人眼前一亮。

“真的太方便了，我一直以為辦了卡，還要再去趟公交公司充值，有了這樣的服務(wù)，輕松了好多?！笨蛻衾畎⑵拍弥鴦傓k的公交卡笑著說。

浙江三門銀座村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，持續(xù)與公交公司強(qiáng)化合作，推出了“公交聯(lián)名一卡通”，實(shí)現(xiàn)公交卡升級換卡、充值等對接一站式服務(wù)，極大改善了老年客戶的體驗(yàn)，提升了金融服務(wù)體驗(yàn)感。截至9月末，共辦理了“公交聯(lián)名一卡通”1106張。

為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，浙江三門銀座村鎮(zhèn)銀行組建了“銀座微志愿”小分隊(duì)，專門為行動(dòng)不便的老人提供上門金融服務(wù)，拓寬了適老服務(wù)的范圍和半徑；在“銀座移動(dòng)營業(yè)廳”APP，專屬大字版為老年客群量身定制大卡片、大按鍵、大字體；“視頻柜員”服務(wù)，以面對面真人辦理服務(wù)，幫助老人解決不會用、不敢用的問題；官方客服熱線95371“敬老專線”，引入智能語音，為老年客群提供專屬人工服務(wù)。

安全感——豐富養(yǎng)老金融服務(wù)多元化

“我每個(gè)月都會去存幾千塊錢，這個(gè)小本子里已經(jīng)累計(jì)有近10萬元了，這可是我的養(yǎng)老錢哈?！蓖醮鬆斈弥憬T銀座村鎮(zhèn)銀行的養(yǎng)老儲蓄存折高興地說。

近年來，隨著人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老問題日益凸顯，國家在不斷完善養(yǎng)老保障體系的同時(shí)，也在積極探索多元化的養(yǎng)老金融服務(wù)。養(yǎng)老儲蓄存款，正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。截至9月未，浙江三門銀座村鎮(zhèn)銀行辦理養(yǎng)老儲蓄產(chǎn)品共5442人，金額為1.01億元。

此外，浙江三門銀座村鎮(zhèn)銀行還以服務(wù)老年客群為出發(fā)點(diǎn)，細(xì)化老年客群服務(wù)行動(dòng)方案，定制“增額終身壽險(xiǎn)”，通過購買養(yǎng)老保險(xiǎn)，可以有效對沖長壽帶來的經(jīng)濟(jì)壓力；通過合理配置養(yǎng)老金，可以享受復(fù)利帶來的長期回報(bào)；這些措施無疑為老人的晚年生活增添了一份沉甸甸的安全感。截至9月末，投保年齡在50歲及以上的有464筆，累計(jì)年交保費(fèi)818.56萬元。