天臺農(nóng)商銀行工作人員向老年客戶普及防詐騙知識

“養(yǎng)老金融”作為“五篇大文章”之一，既是國家長治久安的全局性問題，也是國家金融工作的一項重點任務(wù)。國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局聚焦浙江所需，鼓勵推動銀行保險機構(gòu)加快金融服務(wù)“適老化”改造，解決老年人金融服務(wù)“數(shù)字鴻溝”問題， 豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，扎實做好養(yǎng)老金融大文章。

作為本土銀行，也是浙江省天臺縣網(wǎng)點家數(shù)最多、覆蓋面最廣的銀行，浙江天臺農(nóng)商銀行一直受到當?shù)乩夏耆说男湃魏颓嗖A。為了給老年人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，天臺農(nóng)商銀行多措并舉，將“適老養(yǎng)老為老”融入金融服務(wù)全過程。

優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施

持續(xù)提升適老服務(wù)水平

相較于線上服務(wù)，大部分老年人更依賴傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)。天臺農(nóng)商銀行著力提升偏僻地區(qū)的網(wǎng)點覆蓋率，持續(xù)加強金融服務(wù)薄弱領(lǐng)域的供給，持續(xù)擴大金融服務(wù)范圍。目前，天臺全縣共有34家網(wǎng)點，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。

在此基礎(chǔ)上，天臺農(nóng)商銀行從細微之處入手提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，著手打造敬老服務(wù)特色網(wǎng)點，一方面開辟“綠色通道”，為特殊情況或有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)，第一時間解決老年人困難，讓其享受高效金融服務(wù)；另一方面，在軟硬件方面充分考慮老年人需求，設(shè)置無障礙坡道、老年人愛心專座、愛心窗口，配備老花鏡、便民醫(yī)藥箱、雨傘等設(shè)施，為老年客戶提供了許多便利。

填平數(shù)字鴻溝

助力銀發(fā)融入科技社會

為滿足老年人多樣化的金融需求，天臺農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新、優(yōu)化金融產(chǎn)品與服務(wù)，提升該群體的金融服務(wù)滿意度。

為讓老年人享受到手機銀行的便捷服務(wù)，該行特別推出“簡潔版”手機銀行，精簡功能菜單，放大圖標和頁面字號，突出轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢、生活繳費等核心業(yè)務(wù)，讓 老年人“看得清、搞得懂、好操作”。

同時，為了讓老年群體融入信息時代，更加輕松、方便地實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理。天臺農(nóng)商銀行給到廳堂辦理業(yè)務(wù)的老年客戶補上一堂簡單的金融線上操作課程。通過網(wǎng)點員工的手把手操作，激發(fā)老年客戶學習智能應(yīng)用的興趣，掌握便捷渠道、數(shù)字技術(shù)、安全支付等方面的能力。學用結(jié)合中，幫助老年人跟上時代步伐。目前，已開辦金融線上操作課程30余次，3000余位老年客戶的線上操作能力得到進一步提升。

深化普及力度

打造老年金融安全護盾

近年來,老年群體已經(jīng)成為非法集資不法分子的重點“關(guān)照對象”。天臺農(nóng)商銀行聚焦周邊銀發(fā)客群需求，選配善于溝通、掌握本地方言、社會閱歷豐富的廳堂服務(wù)人員，立足網(wǎng)點，提供方言服務(wù)并做好日常金融消費者宣教，向老年客戶普及基礎(chǔ)金融知識，強化提示提醒。

天臺金融監(jiān)管支局不斷強化監(jiān)管引領(lǐng)，推動天臺農(nóng)商銀行緊抓重要節(jié)日節(jié)點，開展“普惠金融推進月”、“反詐防騙，敬老助老”、金融服務(wù)進鄉(xiāng)村、入社區(qū)等主題活動，針對老年人風險防范意識不足、易上當受騙的問題，向老年客戶介紹常見的案例情況以及反詐防騙基礎(chǔ)知識，引導(dǎo)老年客戶自覺遠離非法金融活動，避免盲目投資和沖動交易。

今年以來，共識破、攔截涉老電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件達21余起，助屬地警方挽回人民群眾經(jīng)濟損失160.79萬元。