8月13日上午，一位老年客戶(hù)手里拎著一個(gè)塑料袋，神色匆匆地走進(jìn)工行天臺(tái)支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，著急地向網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢(xún)問(wèn)能否兌換霉?fàn)€的紙幣。交談得知，這些霉?fàn)€幣是由于客戶(hù)存放于家中，不知情下浸水導(dǎo)致的，這才抱著試一試的心態(tài)來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)。

因客戶(hù)的霉?fàn)€幣破損比較嚴(yán)重，工作人員一邊小心謹(jǐn)慎地觀察霉?fàn)€幣，一邊耐心細(xì)致地講解殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，并安慰客戶(hù)：“您先別著急，兌換殘缺、污損人民幣是銀行義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定會(huì)幫您兌換?！?/p>

殘損幣兌換工作難度大、耗時(shí)較長(zhǎng)，為不影響其他客戶(hù)正常辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)2名工作人員主動(dòng)承擔(dān)起霉?fàn)€幣的清理和粘貼工作。兩人拿出剪刀和紙膠帶，小心翼翼地將各種面值的霉?fàn)€幣揭開(kāi)、攤平，逐張進(jìn)行剝離、清理、識(shí)別。雖然部分霉?fàn)€幣沒(méi)能全額兌換，但客戶(hù)對(duì)工作人員耐心而真誠(chéng)服務(wù)十分滿(mǎn)意，連連道謝。工作人員也提醒客戶(hù)，若有較多現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行，避免因保管不當(dāng)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。一旦出現(xiàn)火燒、霉?fàn)€等情況，不要自行清理，要盡可能的保持殘損幣的完整性，盡快到就近銀行辦理兌換。

兌換殘損幣是一件平常的小事，同時(shí)也是工商銀行努力踐行“我為群眾辦實(shí)事”的真實(shí)寫(xiě)照。天臺(tái)支行將始終秉承“金融為民”的服務(wù)理念，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，始終用心用情服務(wù)客戶(hù)，積極為客戶(hù)解難題、辦實(shí)事，不斷用實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，打造客戶(hù)身邊可信賴(lài)、有溫度的銀行。