“作為保險從業(yè)者，我們必須堅守廉潔合規(guī)底線，維護客戶利益，才能贏得客戶的信任，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務?！痹谄咭磺跋σ淮吻辶鹑谖幕ㄔO推進會上，太平人壽保險有限公司臺州中心支公司（簡稱“太平人壽臺州中支”）負責人說。

清廉金融文化建設是一體推進“不敢腐、不能腐、不想腐”體制機制的重要內(nèi)容。近年來，浙江金融監(jiān)管局在全省銀行業(yè)保險業(yè)推進清廉金融文化建設，大力弘揚紅船精神和浙江精神，樹立和倡導“以清為美 以廉為榮”價值取向和文化理念，全方位推進清廉金融文化，促進形成政治清明、監(jiān)管清廉、行業(yè)清朗的良好行業(yè)生態(tài)，為金融安全穩(wěn)健運行和高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。太平人壽臺州中支以常態(tài)化推進清廉金融文化建設為著力點，注重全員黨風廉政教育，把控風險，提升服務質(zhì)量，多措“廉”動，推動清廉金融文化建設與公司高質(zhì)量發(fā)展深度融合。

意識引廉 夯實“廉基礎”

近年來，太平人壽臺州中支落實浙江金融監(jiān)管局關于推進清廉金融文化建設的要求，聯(lián)系實際，大力弘揚紅船精神和墾荒精神，全方位推進清廉金融文化建設。

針對保險業(yè)特點，該公司從規(guī)范從業(yè)人員廉潔行為著手，筑牢清廉思想根基，建立三個常態(tài)化教育機制：常態(tài)化教育活動，有“三會一課”、每天早會和每周例會等；常態(tài)化警示活動，有案例分析、典型事跡報告等；常態(tài)化自查自糾，從業(yè)人員不定期深入理賠調(diào)查一線，發(fā)現(xiàn)問題立查立改。

今年上半年，公司舉辦的學習教育就有20余次，累計教培員工近千人次。這種學習教育長流水、不斷線。如上半年開展的分享清廉故事、講述廉潔家風、發(fā)放助廉倡議等活動就有20余次，員工參與覆蓋率100%。以“感”為出發(fā)點，“思”為著力點，“廉”為落腳點，引導全體員工扣好“每一?？圩印?。

制度監(jiān)廉，筑牢“廉防線”

“請?zhí)峁┠銈儾块T本月合規(guī)自查清單?！薄罢埌涯銈儾块T負責人找來，我們要核實下有關情況……”清廉基礎的夯實也需要完善的制度與有效的監(jiān)督。

該公司健全內(nèi)控機制，從關鍵崗位、作風建設、風險防控方面入手，以“清廉班子、清廉員工、合規(guī)銷售”為支點，制定“權(quán)力運行清單、廉潔風險清單、風險防范清單”三張清單,梳理廉潔風險點。通過多維度壓實監(jiān)督責任、立體化監(jiān)督的模式，將清廉建設融入各個工作環(huán)節(jié)。

“你是部門負責采購的，大家都是親戚，幫幫忙，好處也不會少了你的”。面對親戚的請求，綜合管理部門的小張陷入了兩難境地。她的親戚開了一家文具店，希望她能采購一些商品。如果答應了就違反了公司的規(guī)定，并會帶來潛在的風險；如果拒絕了，就會傷害與親戚間的感情。經(jīng)過幾天的深思，小張最終選擇了堅守公司的清廉合規(guī)要求。正是這種清廉從業(yè)的職業(yè)道德，“壘”起了清廉保險的品牌形象。

實踐促廉激活“廉動力”

“原來對保險業(yè)務心存疑慮，但這次的接觸，讓我真實感受到了專業(yè)與廉潔，沒有任何模糊不清的條款和誤導性的推銷?！笔忻褛w先生不由得發(fā)出感嘆。

“上次被診斷出患有嚴重的心臟疾病，治療費用高昂，家庭經(jīng)濟壓力巨大，還好是太平人壽臺州中支理賠調(diào)查員小王快速理賠款，解了我們一家的燃眉之急，給他紅包也不收?！笨蛻衾钆繉纠碣r服務給予了高度的贊譽。

為了實現(xiàn)清廉的客戶服務，太平人壽臺州中支從內(nèi)部管理入手，建立健全監(jiān)督機制和職業(yè)道德培訓體系，加強對員工行為的規(guī)范和約束。

在客戶服務流程上，該公司還引入先進的信息技術手段，實現(xiàn)服務過程的數(shù)字化、透明化，并于今年4月1日上線“人身保險銷售可回溯管理系統(tǒng)”，接受社會監(jiān)督，為保險消費者撐起保單投保的“保護傘”。

“清廉是我們對客戶的承諾，也是公司可持續(xù)發(fā)展的基石?！碧饺藟叟_州中支紀檢兼崗何生輝說。