為維護(hù)金融消費(fèi)者特別是老年人、外籍來華人員等客戶群體的合法權(quán)益，工行臺(tái)州天臺(tái)支行積極響應(yīng)上級(jí)行支付便利化工作，多措并舉開展整治拒收現(xiàn)金、優(yōu)化支付服務(wù)宣傳活動(dòng)，助力營造良好的支付便利化現(xiàn)金環(huán)境，提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感。

一、深扎營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制

活動(dòng)期間，支行充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，利用晨夕會(huì)開展全員培訓(xùn)，要求全員知曉“現(xiàn)金人人用，拒收法不容，維護(hù)人民幣法定地位，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”等知識(shí)。在日常工作中積極推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現(xiàn)金線上預(yù)約、后臺(tái)配款、網(wǎng)點(diǎn)交付的新型服務(wù)模式，高效便捷滿足客戶現(xiàn)金需要。

二、主動(dòng)外出宣傳，延伸現(xiàn)金宣傳維度

除了在電子屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語、在公眾教育區(qū)擺放充足的宣傳資料外，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)多次組織人員深入周邊社區(qū)、商超市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等開展宣傳，積極發(fā)放整治拒收人民幣相關(guān)宣傳折頁和現(xiàn)金告知書，宣講人民幣現(xiàn)金使用過程中的權(quán)利義務(wù)，呼吁商家尊重消費(fèi)者的支付選擇權(quán)，共同維護(hù)人民幣的流通秩序。

三、了解商戶需求，認(rèn)真做好排查整治

在上門走訪客戶及周邊商圈的過程中，工作人員逐一向商戶征求現(xiàn)金服務(wù)需求，介紹工行零錢包兌換等現(xiàn)金服務(wù)，不斷消除商戶對(duì)小面額現(xiàn)金繳存顧慮。此外，支行及時(shí)落實(shí)專人全面開展網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體是否拒收現(xiàn)金、是否具備收取現(xiàn)金條件等方面現(xiàn)金排查整治工作，對(duì)拒收現(xiàn)金線索第一時(shí)間核實(shí)上報(bào)，為打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。