“我需要存下錢，可能比較麻煩?！苯?，工行天臺(tái)支行辦理了一筆特殊的業(yè)務(wù)。

當(dāng)日，正值中午休息時(shí)間，一位客戶手提沉甸甸的布袋來到天臺(tái)工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向工作人員求助。“這布袋里裝了大量零散幣，是我們?nèi)熒鸀橐幻疾W(xué)生捐款、義賣所得。”客戶一邊說著一邊展示出詳細(xì)款項(xiàng)清單?？蛻舯硎旧衔缫讶ミ^幾家銀行的營(yíng)業(yè)大廳，出于各種原因未能成功辦理，這次也是抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)了工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

工作人員初步估計(jì)單人清點(diǎn)整理好全部零散幣要耗時(shí)6小時(shí)左右。為了在不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)的前提下盡快幫助客戶解決問題，工作人員努力克服中午廳堂人手不足的困難，并對(duì)客戶說道：“您先別著急，我們給您受理。因?yàn)槟@些散幣都是未區(qū)分面值的，清點(diǎn)起來比較耗時(shí)，我給您安排一個(gè)位置坐下休息，再多安排一些人手幫忙?！?/p>

最后，在3名工作人員的共同努力下，歷經(jīng)4小時(shí)20分鐘的仔細(xì)清點(diǎn)、清分，成功將5500余枚不同規(guī)格的硬幣及5萬多元不同面值的紙幣于當(dāng)日下午全部存入，切實(shí)解決了客戶的一大難題。過程中，該客戶對(duì)工作人員真誠(chéng)耐心的服務(wù)連連稱贊，表示銀行員工為學(xué)校和患病學(xué)生解決了實(shí)際問題。

零散幣的清分與兌換工作是銀行工作的痛點(diǎn)，硬幣的清點(diǎn)只能依靠人工逐枚挑揀，耗時(shí)耗力，但工行始終秉持著“客戶為本，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，對(duì)于繁瑣業(yè)務(wù)不推諉、不拒絕，積極展示出專業(yè)、溫馨的工行服務(wù)。