游戲聯(lián)名卡、出行聯(lián)名卡……近年來，銀行聯(lián)名信用卡可謂“跨界又跨圈”。但今年以來，包括交通銀行、郵儲銀行、中信銀行、浙江民泰商業(yè)銀行等在內(nèi)的多家銀行發(fā)布公告稱，將停止發(fā)行部分聯(lián)名信用卡。在“精耕細作”的存量競爭時代，銀行不斷發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新及運營手段，在拉新、促活方面持續(xù)精進。
部分聯(lián)名信用卡停發(fā)
根據(jù)浙江民泰商業(yè)銀行發(fā)布的公告，該行將于2024年4月1日起，停止發(fā)行民泰銀行京東聯(lián)名卡（包括民泰銀行京東聯(lián)名標準卡、民泰銀行京東聯(lián)名分期卡、民泰銀行京東出行聯(lián)名卡、民泰銀行京東視娛聯(lián)名卡）。
上述停發(fā)的京東聯(lián)名卡是浙江民泰商業(yè)銀行與京東金融合作、面向細分客戶推出的信用卡。比如，民泰銀行京東聯(lián)名標準卡主要是面向年輕白領(lǐng)，具有網(wǎng)絡(luò)購物和日常刷卡消費需求的客戶群體，除該行權(quán)益外搭載京東活動權(quán)益，并配有京東商城、京東金融APP等用卡場景。
除了浙江民泰商業(yè)銀行之外，今年以來，還有多家銀行發(fā)布停止發(fā)行部分聯(lián)名信用卡的公告。記者梳理發(fā)現(xiàn)，郵儲銀行停發(fā)廣東粵通卡ETC聯(lián)名卡；中信銀行停發(fā)騰訊和平精英聯(lián)名信用卡、家樂福聯(lián)名信用卡。
聯(lián)名信用卡停發(fā)后，客戶所持有的信用卡應(yīng)該怎么處理？對此，多家銀行在公告中表示，現(xiàn)有卡片在有效期到期之前仍可正常使用。若客戶持有的聯(lián)名信用卡到期或需要補換卡等，銀行將根據(jù)持卡情況，為客戶核發(fā)銀行發(fā)行的其他類型信用卡。
為何停發(fā)？
為了搶占客戶，一些銀行與知名品牌或商家合作推出聯(lián)名信用卡，這些卡片往往具有獨特的外觀設(shè)計，并且針對特定場景和群體，推出如免年費、會員優(yōu)惠、積分兌換商品等多項福利，既能讓消費者“薅羊毛”，又能為銀行帶來更多客流。
那么，聯(lián)名卡為何停發(fā)？
業(yè)內(nèi)人士認為，控制成本或是一大原因。如果聯(lián)名卡的發(fā)行成本較高，而持卡人活躍度、消費額度等未能滿足銀行的盈利要求，銀行可能會選擇停發(fā)以控制成本。此外，信用卡“發(fā)卡熱鬧、銷卡落寞”的情形由來已久，新卡推廣一段時間后伴隨著權(quán)益的降低及交易頻次的減少，銷卡潮迭起，被持卡人與信用卡機構(gòu)同時舍棄。
合作期限到期也是原因之一。聯(lián)名信用卡是基于銀行與特定商家或品牌的合作協(xié)議而發(fā)行的，一旦協(xié)議到期且雙方?jīng)]有續(xù)簽的意愿，銀行自然會停發(fā)相關(guān)聯(lián)名卡。記者注意到，有部分銀行在公告解釋停發(fā)聯(lián)名信用卡的原因為“業(yè)務(wù)策略調(diào)整”“合作期滿”等。
提升服務(wù)是關(guān)鍵
近年來，我國信用卡市場增速明顯放緩。中國支付清算協(xié)會2024年1月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年三季度末，信用卡發(fā)卡量較年初減少近2000萬張，連續(xù)四個季度出現(xiàn)下降。同時，一些上市銀行披露的2023年半年報也顯示，多家銀行的信用卡交易金額下降。
信用卡行業(yè)競爭日趨激烈，已步入“精耕細作”時代，如何突圍？銀行需強化線上平臺及服務(wù)能力，優(yōu)化用戶體驗，提高服務(wù)效率。
《中國信用卡消費金融報告（2023）》指出，以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為信用卡業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展方向，隨著信用卡線上服務(wù)便利化政策進一步放開，銀行信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將迎來更多機遇。
由“一張支付卡片”到“品質(zhì)生活平臺”，不少銀行已經(jīng)完成了這一轉(zhuǎn)型，多年來，招商銀行信用卡在探索數(shù)字化的過程中完成了蛻變，2022年底，招商銀行掌上生活9.0煥新發(fā)布。以其為依托，招商銀行信用卡構(gòu)筑了集餐飲、生活、內(nèi)容、汽車、品質(zhì)商城、消費信貸于一體的完整生態(tài)，加深客戶與合作伙伴的場景連接。如今，掌上生活9.0已經(jīng)成為一個超級生態(tài)圈，擁有億級客戶的運營能力。
聚焦“銀發(fā)客群”，工商銀行近年來積極打造“工銀愛相伴”長輩客群服務(wù)體系，線上線下多渠道開展適老化改造行動，切實提升適老支付服務(wù)能力，扎實做好養(yǎng)老金融這篇大文章。此外，工商銀行信用卡積極發(fā)揮主力軍作用，圍繞機場口岸、酒店、景區(qū)、購物、餐飲等場景，加強外卡受理環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)新境外來華人士掃碼支付產(chǎn)品，協(xié)同做好ATM和網(wǎng)點柜面外卡取現(xiàn)服務(wù)，滿足境外來華人士多元支付服務(wù)需求。
