“我們接到電話還以為是電信詐騙，多虧你們細(xì)心負(fù)責(zé)，感謝，感謝!”客戶馮女士拿著失而復(fù)得的新婚紅包，向工行臺州臨海東城支行的工作人員連聲道謝。

近日，網(wǎng)點(diǎn)廳堂客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在等候區(qū)沙發(fā)上有一個(gè)刺繡紅包，包內(nèi)有大量現(xiàn)金，她判斷應(yīng)該是哪位客戶不慎遺落的，便迅速報(bào)告現(xiàn)場經(jīng)理與運(yùn)行主管?，F(xiàn)場經(jīng)理調(diào)取柜臺工作人員的存款流水，鎖定大致時(shí)間段，調(diào)取監(jiān)控尋找失主。查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，一對年輕男女先是在等候區(qū)核對紅包數(shù)目金額，后前往現(xiàn)金柜口，存入多個(gè)大額紅包后離開，期間并未發(fā)現(xiàn)將一個(gè)刺繡紅包落在沙發(fā)上。再三確認(rèn)后，現(xiàn)場經(jīng)理通過系統(tǒng)查詢到失主馮女士的聯(lián)系電話，撥打電話進(jìn)一步核實(shí)情況。

馮女士接到電話時(shí)十分驚訝，還以為是電信詐騙來電，語氣極為謹(jǐn)慎懷疑。網(wǎng)點(diǎn)工作人員誠懇詢問，反復(fù)核實(shí)，才使其放下戒心，相信確實(shí)是遺落紅包，并在當(dāng)天下午前來領(lǐng)回失物。在交接時(shí)，馮女士稱該刺繡紅包是新婚時(shí)長輩所贈(zèng)，意義重大，對網(wǎng)點(diǎn)工作人員細(xì)致周到、耐心高效的服務(wù)表示感謝與認(rèn)可。