近日，一位從事汽車坐墊生產(chǎn)的公司負責人走進工行天臺支行詢問辦理對公開戶業(yè)務(wù)。當天中午，所有柜面正在辦理業(yè)務(wù)，看到客戶著急的神態(tài)，廳堂工作人員便主動上前詢問，引導客戶至遠程在線設(shè)備處辦理對公開戶?！斑@在線辦業(yè)務(wù)又快又方便，都不需要用手填寫各種資料，我本來擔心我中午辦不成了?！痹谕瓿砷_戶業(yè)務(wù)后，客戶連連感嘆。

該筆業(yè)務(wù)是該行辦理的全市首筆遠程在線對公賬戶開戶業(yè)務(wù)，為保障此項業(yè)務(wù)的順利開展，該行組建了由運行、科技及試點網(wǎng)點在內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干組成的運營改革專業(yè)團隊，針對對公場景業(yè)務(wù)驗證要求，完善相關(guān)設(shè)備及新模式板塊更新調(diào)試，進一步提升客戶服務(wù)體驗及網(wǎng)點運營效能。

相比于傳統(tǒng)模式的對公賬戶開戶，遠程在線對公賬戶開立新模式具有信息采集線上化、復雜業(yè)務(wù)遠程化、業(yè)務(wù)辦理無紙化等優(yōu)點。一方面擴大了線上預(yù)約采集信息范圍，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理無紙化，減少了指導客戶手工填單的環(huán)節(jié)，有效縮短了整體業(yè)務(wù)辦理時間；另一方面，遠程辦理業(yè)務(wù)直接對接業(yè)務(wù)集中處理，開戶網(wǎng)點廳堂服務(wù)人員只需完成客戶識別、引導、資料審核等必要操作，由遠程客服直接將事中采集的影像上傳業(yè)務(wù)集中平臺，無需網(wǎng)點人員重復掃描，大大提升了客戶服務(wù)體驗。

下階段，該行將持續(xù)深化網(wǎng)點運營改革試點各場景驗證推廣工作，讓網(wǎng)點運營改革帶來的高效處理流程惠及更多的對公客戶，切實達到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、減輕網(wǎng)點柜面壓力、提高業(yè)務(wù)辦理效率、提升客戶服務(wù)體驗的目的。