近日，工行臺(tái)州仙居支行營業(yè)室迎來一位手里抱著個(gè)紙盒子的老人，還有一位中年男子攙扶著她。工作人員趕緊上前詢問，老人帶著幾乎哽咽的聲音說：“我家著火了，積攢好多年的錢被燒了，這里是我從火中搶回來、稍微好一點(diǎn)的錢，能不能幫我換一下？”

工作人員打開盒子，一股刺鼻的焦味傳來，隨后看見的是一疊疊碳化極其嚴(yán)重、粘連在一起的百元紙鈔，盒子底部還有不少水。小心取出部分紙幣準(zhǔn)備清理時(shí)發(fā)現(xiàn)，它們粘在一塊兒已很難分離，邊上稍微一觸動(dòng)就有碳化的紙灰掉落。工作人員立刻向工行臺(tái)州分行現(xiàn)金中心人員求助，現(xiàn)金中心人員了解后第一時(shí)間向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映情況。負(fù)責(zé)人本著為客戶排憂解難的原則，安排骨干人員從椒江前往仙居，幫助開展火燒幣的兌換工作。

現(xiàn)金中心工作人員到達(dá)仙居后，立即聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)值班經(jīng)理將客戶安排至洽談室，為其辦理火燒幣的清點(diǎn)兌換。他們小心翼翼地將所有燒焦碳化的紙幣取出后平攤在桌上，用細(xì)針輕挑，一張張地分離開本已粘連成塊狀的紙幣，一邊仔細(xì)辨別真?zhèn)?，一邊?xì)致整理清點(diǎn)。經(jīng)過多人連續(xù)三個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)、辨別、封裝，共整理出2.88萬元的火燒幣，并為客戶進(jìn)行兌換。老人拿到嶄新人民幣時(shí)連聲道謝。工作人員也建議老人，身邊有暫時(shí)不用的錢就存進(jìn)銀行里，有存款保險(xiǎn)制度作保障，安全系數(shù)更高。

火災(zāi)無情人有情，攜手兌換顯真情。工行臺(tái)州分行堅(jiān)持以客戶為中心的理念，面對(duì)困難，不怕臟不怕累，全心全意為客戶服務(wù)。