又有銀行更新手機(jī)銀行APP版本了。12月3日，招商銀行APP12.0煥新上線，升級財(cái)富管理、智能服務(wù)等多項(xiàng)功能。此前，郵儲銀行交通銀行、光大銀行、民生銀行等多家銀行持續(xù)發(fā)布手機(jī)銀行迭代升級版本，優(yōu)化其中亮點(diǎn)功能。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)在金融業(yè)縱深發(fā)展，AI賦能財(cái)富管理板塊、金融場景生態(tài)圈持續(xù)擴(kuò)圍等成為手機(jī)銀行APP煥新升級的突出特點(diǎn)，服務(wù)也更便捷更智能。

手機(jī)銀行大版本更迭

歲末將至，多家銀行扎堆進(jìn)行手機(jī)銀行的大版本更新，進(jìn)一步完善移動端功能及服務(wù)，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。11月以來，已有交通銀行、光大銀行、民生銀行、郵儲銀行、招商銀行等十余家銀行發(fā)布了手機(jī)銀行最新版本。

12月3日，招商銀行發(fā)布了App12.0新版本，新版本上線養(yǎng)老金融一站式服務(wù)、多寶理財(cái)、智能財(cái)富助理“小招”、智能賬務(wù)、閃電貸、客戶同屏服務(wù)等功能。12月1日，郵儲銀行也正式發(fā)布“i-Bank”手機(jī)銀行9.0版本，致力于打造專業(yè)化的線上金融服務(wù)，通過“智慧管家”提供一站式的“金融+生活”服務(wù)，為客戶創(chuàng)造美好的生活體驗(yàn)。

本輪手機(jī)銀行大版本更新“打頭陣”的是交通銀行。11月7日，交通銀行便在第六屆進(jìn)博會上舉辦發(fā)布會，煥新推出個人手機(jī)銀行8.0。新版本圍繞“懂財(cái)富、享生活”，從客戶視角出發(fā)，借助金融科技手段實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理、生活服務(wù)、操作體驗(yàn)三方面全新升級。

此外，恒豐銀行、民生銀行等多家銀行亦持續(xù)更新迭代手機(jī)銀行版本。民生銀行手機(jī)銀行長輩版也進(jìn)行了煥新升級，升級內(nèi)容包括優(yōu)化頁面布局、簡化多余信息、放大顯示字號等。

發(fā)力財(cái)富管理領(lǐng)域

公開數(shù)據(jù)顯示，我國居民個人金融資產(chǎn)已經(jīng)超過250萬億元，成為全球第二大財(cái)富管理市場。而截至2022年，我國財(cái)富管理市場的六大類主要配置產(chǎn)品（銀行理財(cái)、公募基金、私募基金、券商資管、信托、保險）合計(jì)規(guī)模已達(dá)127萬億元。

在推進(jìn)手機(jī)銀行版本更新迭代的過程中，商業(yè)銀行也運(yùn)用金融科技提升財(cái)富管理能力，打造滿足客戶全方位資產(chǎn)配置需求的財(cái)富管理平臺。記者發(fā)現(xiàn)，許多銀行在App中增添了財(cái)富管理板塊及相關(guān)功能，包括理財(cái)產(chǎn)品推薦、投資組合分析、資產(chǎn)配置建議等，幫助用戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。

在郵儲銀行手機(jī)銀行9.0版本中，該行打造了“投資問診－產(chǎn)品貨架-財(cái)富規(guī)劃”全方位財(cái)富資產(chǎn)配置服務(wù)體系，推出線上投資問診服務(wù)、一站式養(yǎng)老規(guī)劃方案以及開放、智能產(chǎn)品貨架并搭配產(chǎn)品熱銷榜。

光大銀行App11.0進(jìn)一步擴(kuò)容財(cái)富產(chǎn)品貨架，重點(diǎn)打造了以掌薪寶、隨心寶、隨心寶2號為代表的貨幣基金及活錢理財(cái)產(chǎn)品，并推出收益賬單、賬本服務(wù)，讓客戶全面了解自身財(cái)富投資情況。

提升智能化增強(qiáng)體驗(yàn)

隨著人工智能技術(shù)在金融業(yè)的滲透率正在不斷提高，銀行業(yè)也加速涌入數(shù)字化、智能化的更迭巨浪之中，手機(jī)銀行已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的縮影。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報告》，近年國內(nèi)銀行業(yè)IT投入規(guī)模穩(wěn)步提升，預(yù)計(jì)將以約24.6%的復(fù)合增長率高速增長，2025年市場投入規(guī)模接近6000億元。

在近期的銀行App升級中，提高“智能化”程度不約而同成為發(fā)力重點(diǎn)。11月29日，中銀協(xié)發(fā)布《遠(yuǎn)程銀行虛擬數(shù)字人應(yīng)用報告》顯示，2023年已有11家客服中心與遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)了虛擬數(shù)字人應(yīng)用落地。平安銀行2022年推出首位虛擬數(shù)字人“蘇小妹”；浦發(fā)銀行2019年“AI驅(qū)動的3D金融數(shù)字人”小浦亮相；交通銀行手機(jī)銀行 8.0通過科技加持，豐富服務(wù)場景，構(gòu)建了客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、遠(yuǎn)程視頻坐席、數(shù)字人4位一體的服務(wù)模式，更好地滿足客戶全場景線上化一站式的金融服務(wù)訴求。

數(shù)字人客服通過智能對話和情感交流，可以更好地了解客戶需求，提供精準(zhǔn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)推薦，提升客戶滿意度，承擔(dān)部分客戶經(jīng)理工作，減少了銀行在人力資源方面的投入。同時可以通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，實(shí)時監(jiān)測風(fēng)險并提供預(yù)警，幫助銀行提前發(fā)現(xiàn)問題，降低風(fēng)險發(fā)生概率。

此外，多家銀行在科技金融方面布局成效明顯。例如，工商銀行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)貸通、經(jīng)營快貸、數(shù)字供應(yīng)鏈三大數(shù)字普惠產(chǎn)品體系，創(chuàng)新推出“e抵快貸”在線抵押服務(wù)；農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力打造普惠線上系列產(chǎn)品，對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行深度重構(gòu)和全面再造。