日前，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）公布了2021年理賠服務(wù)年報(bào)（以下簡稱“理賠年報(bào)”）。作為一家經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模與實(shí)力領(lǐng)先的壽險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽壽險(xiǎn)公司向廣大客戶交出了一份沉甸甸的理賠服務(wù)答卷，“國壽理賠·快捷溫暖”的理賠服務(wù)品牌愈加深入人心。

2021年，中國人壽壽險(xiǎn)公司理賠服務(wù)人數(shù)再創(chuàng)新高，賠付件數(shù)超1911萬件，同比增長近19%，賠付金額超546億元，同比增長超16%。理賠獲賠率高達(dá)99.65%，位居行業(yè)前列。

理賠服務(wù)的價(jià)值，不僅體現(xiàn)在賠付金額，還體現(xiàn)在理賠服務(wù)的細(xì)節(jié)和溫度。中國人壽壽險(xiǎn)公司“想客戶所想，急客戶所急”。自2019年3月起，中國人壽壽險(xiǎn)公司推出“重疾一日賠”服務(wù)，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”。2021年，近17萬名國壽客戶體驗(yàn)了“重疾一日賠”極速理賠服務(wù)，獲賠總金額超74億元。針對行動(dòng)不便的老年客戶、臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，中國人壽壽險(xiǎn)公司提供“上門賠”服務(wù)，全年有超11萬名客戶切實(shí)感受到“專人上門、全程協(xié)助”理賠服務(wù)的方便與快捷。

科技創(chuàng)新是保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)變革的重要驅(qū)動(dòng)力。中國人壽壽險(xiǎn)公司以技術(shù)革新推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。在客戶服務(wù)各觸點(diǎn)搭建線上線下融合互補(bǔ)的服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)APP、微信、網(wǎng)站、95519聯(lián)絡(luò)中心、銷售人員、銷售網(wǎng)點(diǎn)、柜面等多渠道服務(wù)受理。全天候線上服務(wù)支持OCR智能識(shí)別身份證和銀行卡、電子簽名、引導(dǎo)式上傳理賠申請資料等服務(wù)功能，方便客戶隨時(shí)隨地申請理賠。通過構(gòu)建“多渠道線上受理+全流程智能化處理+實(shí)時(shí)支付”全鏈條理賠服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)療責(zé)任理賠案件智能化作業(yè)。2021年，中國人壽壽險(xiǎn)公司智能化處理理賠案件超1390萬件，同比增長23%，占全部賠案的70%。

國壽壽險(xiǎn)理賠年報(bào)顯示，隨著社會(huì)、環(huán)境、生活條件及方式的改變，40歲以上人群的重大疾病風(fēng)險(xiǎn)顯著提升并呈年輕化趨勢。惡性腫瘤是重大疾病最主要的賠付類型，女性由于生理結(jié)構(gòu)因素，乳腺癌、宮頸癌、腸癌高發(fā)；男性由于吸煙、飲酒及壓力等因素，肺癌、腸癌、心腦血管疾病高發(fā)；兒童白血病、腦癌、淋巴瘤高發(fā)。甲狀腺癌、肺癌成為不分性別的高發(fā)癌癥。

中國人壽壽險(xiǎn)公司快捷、溫暖的理賠服務(wù)，兌現(xiàn)的不止是一份份保單的莊重承諾，更是對保險(xiǎn)保障真諦的真切詮釋和孜孜追求。未來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)為廣大客戶提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)，傾情守護(hù)人民美好生活。