日前，經(jīng)平安人壽執(zhí)委及班子成員評(píng)選審定，2021年度平安人壽十大新聞?wù)桨l(fā)布。2021年平安壽險(xiǎn)人牢記使命守初心，艱苦奮斗再創(chuàng)業(yè)，以黨建引領(lǐng)發(fā)展，深化壽險(xiǎn)改革，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶，交出了一份讓客戶及集團(tuán)滿意的答卷。

2021年10月，平安人壽憑借出色的市場(chǎng)表現(xiàn)、優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，斬獲中國(guó)金融發(fā)展論壇“年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)。

2021年，壽險(xiǎn)改革持續(xù)深化，通過貫徹“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)策略，建立真正長(zhǎng)期可持續(xù)的健康增長(zhǎng)平臺(tái)。公司通過與數(shù)字化改革相匹配的組織架構(gòu)改革，打通從總部到一線代理人、客戶的端到端機(jī)制與流程，利用流程驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)以及數(shù)字化共享平臺(tái)的支持，打造數(shù)字壽險(xiǎn)新模式。

2021年，平安人壽深度洞察消費(fèi)者需求變化及趨勢(shì)，創(chuàng)新打造“御享、盛世、智贏、如意”四大產(chǎn)品體系，360度滿足客戶從基礎(chǔ)保障到財(cái)富傳承的多樣化需求，打造有溫度的保險(xiǎn)。

2021年5月，為提升客戶體驗(yàn)，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安人壽推出4001666333消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題，為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)專業(yè)、高效的服務(wù)。12月，平安人壽榮獲2021年度第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜“最佳客戶體驗(yàn)創(chuàng)新保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”，極致保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)及創(chuàng)新客戶服務(wù)得到業(yè)界和廣大消費(fèi)者認(rèn)可。

2021年，平安人壽業(yè)內(nèi)首推“免材料·省心賠”理賠服務(wù)新模式，并率先于寧波進(jìn)行試點(diǎn)。該模式通過區(qū)塊鏈加密技術(shù)，全面聯(lián)通地級(jí)市衛(wèi)健委所轄醫(yī)院，經(jīng)客戶有效授權(quán)后實(shí)時(shí)對(duì)接客戶住院信息，將過去被動(dòng)等待客戶理賠申請(qǐng)的模式，變革為主動(dòng)為客戶完成理賠服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“住院即報(bào)案、出院即賠付、客戶不跑腿、信息多跑路”。

2021年全年，平安人壽理賠累計(jì)超428萬(wàn)件、賠付超412億元、“閃賠”150萬(wàn)件、智能預(yù)賠17億元，憑借出色的理賠服務(wù)獲財(cái)經(jīng)網(wǎng)“年度保險(xiǎn)理賠典范企業(yè)”。

2021已悄然翻篇，2022年，全體壽險(xiǎn)人將把握新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)，一道奮力拼搏，持續(xù)推動(dòng)壽險(xiǎn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，把公司各項(xiàng)工作帶到新局面、提到新境界、做出新業(yè)績(jī)。